员工太散漫，如何推动制度落地？

【案例描述】

我们是去年六月份成立的一家电子商务公司，加上三个老板总共不到20人。之前，老板让我做过一些初步的规章制度，来规范大家的工作，但是考虑到创业期更多的需要人性化管理，所以老板并没有要求严格执行。时间久了，制度便流于形式化，员工当中出现了相当一部分松懈的现象，如迟到、早退、做事情慢、有急事也拖着不处理等等。

老板对此很恼火，上星期把我叫到办公室，让我重新全面梳理各项规章制度，并要求严格执行，说这次要动真格的，敢于不遵守的，一律开除处理！

现在，我已经把各项制度制订出来了，明天就要公布。但是员工们已经散漫惯了，我真不知道该如何推动大家来接受这些制度。

我该怎么办？请大家告诉我，在制度推动执行上有哪些技巧？

【分析】

好久没和大家见面了，这篇总结，是我运用制度多年的一些心得，希望对大家有用。

这个案例很有代表性，很多人就是从这里走向管理岗位的，实施前，心里都是七上八下的，担心出了问题，老板让你去处理，更担心处理不好，老板和员工都不说你好，里外不是人。所以寄希望于什么呢？就是员工千万别犯错。虽然你也知道这是不可能的。

事情应该如何解决呢，我的建议是先理清自己的思想，自己的思想都有问题，就别往下搞了，很容易走入另外一个极端，

1.创业期更多的需要人性化管理

我很奇怪啊，人性化管理？把员工管理成迟到、早退、做事情慢、有急事也拖着不处理？这个不叫人性化管理，这个连管理都算不上。人性化管理，就是利用人的特性实施管理的一种技术。很多台资港资企业运用的比较多。不会人性化管理，在现在的职场上，你是无法突破到另外一个高度的。

如果你想学这个，可以多看一些曾仕强的书。但不要把放任不管，顺着员工的思路来，认为就是人性化管理。这个思想是绝对不可取的。创业期，需要的是灵活的管理方式，不能违反原则为实施核心。

2.制度流于形式化

制度本身就是形式，如何运用制度，是管理的核心。刘强东说靠几张表管理，麦当劳有标准手册，企业都有sop。人家为什么能做好，因为没有把制度流于形式，而咱们是建立好了制度，老板都不用，出了问题只会发火，根本没想为什么会这样。

老板都不重视制度，你指望谁能自觉的重视制度？制度是否形式化，在于老板。

3.不遵守制度的一律开除

我突然间想到个名词，叫做不教而诛，一直这么干都没事，突然间变脸了，不行了，员工还没回过神来，处罚就作用在他们头上了，说一万遍都是员工的责任，但员工嘴上不反驳，心理是不接受的，这种时候发起处罚，员工思考点，不是自己如何纠正错误，而是管理方式不接受，处罚没有任何效果。这时候员工的表现为，抓制度的漏洞，对处罚无动于衷，由表面对抗转为非暴力不合作。然后你就忙着建立各种各样的制度，最后发现，你想的再全，还是有制度封不住的问题。

不教而诛，是制度实施的大忌。

好了，搞清楚潜在的风险，你就知道，老板的要求虽然是要求，但如果真的按照老板的思路去做，那出现的问题，只会比现在更多，前两天，我面试一个物流主管，我问他如何管控第三方物流，出问题怎么办？他的回答是罚，因为合同都有依据，通过罚，他们的三方物流司机，不敢做违规的事情。我只能告诉他，你不能被录用，因为我需要的是一个管理的人，而不是一个制度的执行者。管理是为了把结果变得更好，而不是出什么问题给予什么处罚。

那你应该如何进行下一步呢？

1.实施前的沟通

把你今天编的制度全部存起来，把以前编制的制度拿出来。

和老板沟通，好的习惯是一天天养成的，我们就从以前的规矩开始，先把迟到、早退进行规范，把第一步落坚实了，再迈好第二步，让员工逐步转变，不合适的，无法跟上转变的，才是我们考虑要处置的，而不是一上来疾风暴雨的把员工打击一通。咱是痛快了，可管理效果呢，一定是表面的东西都做好了，真正想要的，公司一直得不到。

沟通的主题是：如果老板想让制度持续的发挥作用，那就用我的方法。如果您有其他想法，那我就按照您的意见执行。

2.实施前的预热

制度不能搞突然袭击，公布就实施，你至少征求部门管理者的意见吧。你能确保每项制度都能无问题、无风险的实施吗？员工散漫惯了，确实很难接受，但管理者能接受，你实施的难度就没那么大了，所以先找几个关键的部门领导，征求他们的意见，反正以前也宣布过，现在老板想搞，不遵守就辞退，咱都得考虑清楚，是服从？还是抵制？我的意见是，规范化管理是企业走的必然方向，今天不搞，明天也得搞，没有一家企业用作坊式的管理思想做大的。老板是三分钟热度还是坚持不懈，那是老板的事情，这些日子怎么办，我知道大家心里都清楚怎么做。

你也可以在部门经理的组织下，参加他们的例会，宣讲最近要干嘛。有的经理自己就去宣讲去了。

3.实施时的严格

比如检查考勤，那你就第一个过来吧。虽然是个笨方法，但你提前都告知部门了，谁还不长眼啊。而员工都有避嫌的倾向，一般都会想，管他呢，这两天先别迟到，然后再看看呗。傻点的员工就被孤立出来了，该怎么弄，你就怎么弄呗。贴大字报就贴，该罚款就罚，把动静搞大点，尤其面对不长眼的，打趴下还得踹三脚。目的是给遵守制度的人看。

4.实施时的变通

这一点最难，但会有一些例外，会合理的触碰制度的禁区，比如员工外出工作，很晚才完事，无法签退了，这时你就不要用制度死卡，把他们作为例外进行审批，转变为合法的行为。这项技能不好表述，但是必须得会的，制度其实是为管理服务的，利于管理的，就把这种行为合法化，不利于管理的，就设为非法行为。

5.哪些人要区别对待

可以管理且对企业有价值的人，要区别对待，比如经常加班的工程师，可以设定灵活的工作时间，不需要用考勤去卡。别人都是日报工作，特殊岗位可以周报或者月报工作。有些抵制者喜欢拿别人说事，你就从制度立法上，就把这些口子堵上。实在不行，就拿老板当挡箭牌。总之一句话，客观的公正就可以了，不要绝对的公正。

制度实施是管理工作的基础，实施技巧是有的，但技巧是最没用的，你要理解制度到底是什么？我通过一个比喻来说明吧。

业务流程你可以想象成为一条河流，制度你可以想象成为两侧的河堤，它的作用是保证业务流程行进的，河流流到哪里，河堤就要修到哪里，而不是河堤修到哪里，河流才能流到哪里，因为业务流程必须顺应市场的，制度也应顺应市场及时调整。如果新的业务流程，无法用现有的河堤控制，那就形成一条支流，然后逐步归于干流中来。

当你知道什么是制度，辅以足够的人性化管理经验，你就自然会编制制度，自然会运用制度。员工也会自然的认可和接受这些制度。