顺丰：给基层中层的待遇，享受高层的荣誉

最近几天在网上传的沸沸扬扬:

2016年4月17日，北京一位顺丰快递小哥被一辆正在倒车的现代车撞了。从网友拍摄的视频看出，司机下车又打又骂，耳光扇得不停，根据网友上传的视频粗略统计，该车主一共扇了快递小哥六巴掌，整个过程中该快递小哥没有还手。

紧接着，我们在网站看到了这样朋友圈截图：

再后来我们就看到了：

在这整件事情当中，

做新闻的看到了民众的反应态度，

做公关的看到了顺丰的公关能力，

做物流的看到了同行的企业良心，

那么做HR的呢？可以从当中看到什么？

HRGO作为人力资源领域的第三方机构，先和大家来说一说顺丰到底牛逼在哪里？

1、顺丰每一年用于构建管理体系方面的费用单位都是亿元级别的，在管理咨询领域愿意如此投入资源的，唯一能够和顺丰拼的也只有华为；

2、顺丰员工人数已经达到了20万，但连续几年都保持着快递行业最低的离职率，与之接近的是德邦；

3、与四通一达相比，顺丰已经做到全国统一定价，网站，人工服务台查询到统一的运费，绝对不会被多收。

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而这次的事件，我们更清晰看到了：

顺丰小哥的职业素养：

认真负责

对工作职责的清晰认知和强烈的责任心，会让快递小哥严守自己的工作准则，坚守岗位不撕逼不打架，做好自己的职责。

注意公司形象

在任何一个工作场景绝不影响快递员和公司形象，做到本分。

亲和力

愿意与人为善，不愿交恶，并关注他人的感受，不轻易与人发生争执。

情绪控制

能够迅速识别自己处于愤怒的状态，但很快理性地调整了情绪，控制了自己的情绪反应。

从遭遇突发事件的反应上来看，顺丰小哥具备较强的责任心和情绪控制力。如果咱们用胜任力模型来说就是：

顺丰的激励特色：

顺丰的快递员也真是很拼，出了事情不慌不忙，回去还是要继续送快递。

为什么？很简单：给基层中层的待遇，享受高层的荣誉。

他们是怎么做的呢？

让每个快递员自己做 “老板”！

承包：每个快递员在城市里有自己的片区，别人不会来抢你的，这样你就会稳定的收入。

计件：就是我们HR熟悉计件工资。在顺丰：一个快递员收一个快件的同时规定派两个快件，这样可以两头赚。

上不封顶：对于快递员来说，你送的越多收入越多，上不封顶。

用最简单的加法为员工带来收益，同时也为企业带来收益，这是顺丰最简单的公式。

顺丰的老板语录：

都说一家企业的文化其实就是老板的文化，那么顺丰的这位老板王卫到底是怎么思考管理的呢？

关于尊重：

王卫说：员工要尊重，给他尊重；要收入，给他收入。当他月收入上万，他会要你两千的手机吗？如果有人真拿两千的手机，我会不计代价地去查，五百也往下查。人性都是趋利避害的，弄清这点，即便是40万人，也没什么难管的。

关于中层选拔：

王卫说：我们的中层都是公开竞聘，包括副总裁与区总级别的职位都抛出来竞聘。先通过一些业绩、过去管理层评价等指标筛选，然后他告诉我为什么要做，他能做成什么样。我们要做的是将有能力有意愿的人放到他愿意去的位置。

关于心法口诀：

王卫说：有爱心，与员工有同理心；有舍心，与员工慷慨分享；有狠心，出于爱与舍对员工严格要求；有恒心，长期坚持这样做下去。