先别炸毛，没准你的员工心理有病呢

你了解你的员工吗？员工为什么会出现这样那样的状况？清楚了缘由，才能更好地管理团队。这里特地选取几个案例与大家分享。

现象1：有些员工对工作指标、绩效考核不太上心，公司开展的各类竞赛活动也没兴趣参与。有时给员工创造了条件，配好了可用的资源，他也无动于衷，消极对待。大家有时还会听到类似“反正完不成，不就是扣绩效分啦，让他扣去吧”的话语。这种现象在心理学上叫做“习得性无助”。

“习得性无助”指因重复的失败或惩罚而形成一种对现实的无可奈何的行为和心理状态，这种心理让人们自设藩篱，把失败的原因归结为自身不可改变的因素，失去继续尝试的勇气和信心。相对企业而言，惩罚主要包括月度绩效考核扣分和“没完成就扣绩效”的各种全员参与的活动，扣分的事项多了，员工慢慢也就“油”了。在市场发展“亚力山大”的今天，各种指标火箭式增长、卫星式跨越，让一些基层员工甚至是基层的管理者产生“不管我怎么努力，也不能完成任务”的心理，从而消极地接受“命运”安排而不采取任何措施。比这个“听天由命”更糟糕的是，他只相信：命运带来的肯定是失败，不会有幸运女神的光顾。长此以往，员工难免开始自暴自弃，对什么都提不起兴趣，直至彻底陷入悲观。

对策：管理者要做的是把员工从悲观失望中拉出来，给员工带去希望，让大家相信咸鱼也有翻身的机会！

一是要给员工制造“赢得成功”的机会。给员工布置一些相对容易达到目标的工作条目，帮其树立“只要努力还是能够成功”的信心。二是要帮助员工总结失败的归因。很多员工之所以陷入“习得性无助”就是因为没有将失败的结果正确归因，作为管理者应该帮助员工分析失败的原因，总结经验教训，指导其下一步改进方向。如果我们的员工能多从自身的角度考虑失败的原因，那么这位员工的进步与工作状态的变化将是巨大的。重要的是管理者有时往往重结果过于重过程。或许在基层来说，管理者也许更应该关注过程，对员工进行指导，使其工作起来更能心中有底，从而信心更强、心态更积极，出错也更少。三是要用心制订员工的月度绩效工作计划。力争工作计划的条目详尽，考核扣分标准明确，要尽可能减少那些不能量化、含糊的内容，以帮助员工明确自己的工作任务，再一一落实，每一个小条目的完成都能让员工增加一些希望与信心。

现象2：“不行，这个我可做不了。”“领导您别开玩笑了，我怎么做得来啊！”“让XX去做吧，我真的不是做这个的料。”相信这些话我们都似曾相识。为什么员工会这样推脱？为什么面对成功与挑战，又期待又害怕？这个在心理学上叫做“约拿情结”。

“约拿情结”是指当一个人面对成长和进步的时候，心中怀有的“我不行”、“我不配”等消极心理情结。这种情结会使一个人害怕成长和挑战，是一种自我设限的典型情况，是一种不合实际的“自卑”和“自贬”。一个学生如果认为自己笨，他就会倾向于在学习中不作为、不努力，这样他当然很难取得好成绩。同样，如果员工认为自己没有某种能力，不是那块料，那他自然很难有足够的动力去努力做到。

对策：作为管理者要想让员工从容地面对挑战和机遇，就必须把员工从自己设定的框框里“拯救”出来。

一是管理者在与员工沟通时要尽量避免进行一些恶性限定，多对员工进行良性限定的交流，给员工树立信心。即便员工的工作有些地方做得还有差距，管理者也应该在先肯定大方向的前提下再给员工指出来并提供更好的建议。二是通过积极的暗示不断影响员工。管理者接纳的和饱含鼓励性的态度会使员工在潜移默化中受到影响，从而变恶性自我设限为良性自我设限。三是鼓励员工大胆尝试新的挑战，这有利于员工打破自我设限。哪怕是“赶鸭子上架”也要赶一赶，说不定就真的上去了呢！

现象3：遭遇职场拖拉机员工。一项很简单的工作，一拖几天，临到要交了，才急赶急地做，既不保质又不保量。这种现象真的不是少数，在心理学中这是一种拖延心理。

拖延心理在职场中会带来很多的麻烦，因为一个人一旦形成拖延的习惯，不但会导致自己的工作效率低下，工作热情逐渐瓦解，还会影响团队的进程，破坏整体的合作。相对电信运营企业的一些员工而言，临时性事情过多也许算是一个自我安慰的借口，工作的安排不够合理、轻重缓急把握得不够也是一个方面的原因。但是相对于个体来说，拖延主要是因为对失败的恐惧（自尊防卫）、难下决定（在不确定性面前的逃避）和完美主义在作祟。事实上，拖拉的人并非都能力不足，他们大多不是输在没有能力做好事情，而是输在没有能力做决定。他们通常纠结于“到底是这样做还是那样做，哪个才是最好？时间还早，我再好好考虑考虑一下”等问题上，迟迟不动作，把大好时光浪费在那些“打算”上。

对策：推一把，别给员工拖延的机会。对管理者来说，若想员工不拖拉，就别给他磨磨蹭蹭的时间。

一是关注过程和进度。管理者不能图省事，布置工作之后不闻不问，直到截止日期才发现员工做得不够好，即使惩罚员工也于事无补，而且这会让员工觉得压力更大，降低员工的工作热情。关注员工的工作过程，不仅能了解员工的工作进度，在员工拖延时给予提醒，还可以在员工遇到问题时及时给予帮助和指导。二是推进事项工作日报表制。通过要求员工对特定事项上交日工作报表，将每天完成的工作内容及时上报给管理者的方式，来督促员工不得不加快速度，按计划表进程完成工作，且质量还得有所保证。三是减少预留时间。预留给员工的时间越紧凑，越给员工一种紧张感，也可以有效避免拖延。