如何调动驻外人员积极性？

案例描述

我们是一家贸易型公司，现有八十多人，因为业务的需要，有相当一部分销售人员都是长期驻外的。前几天，销售经理跟我说驻外人员最近都有些消极怠工，积极性不高，而且出现不同程度的请假回来的情况，公司在外地各个网点的人员数量都不多，如果一个点有两三个人请假回来的话，这个点的销售工作就无法维系了。

对此，我有些着急，如何才能有效的调动驻外人员的积极性呢？

案例解读

一家贸易公司，员工八十多人。

相当一部分销售人员长期驻外，销售经理反馈说驻外人员有些消极怠工，积极性不高，出现请假回来情况。

各外地网点人员数量不多，如果每个点两三人请假回来，该点销售工作难以维系。

如何有效调动驻外人员积极性？

分析答疑

（1）了解真情。驻外员工消极怠工、积极性不高、请假回来的真正原因是什么，必须了解清楚，一是可以从销售经理处了解，二是可以直接向各点的驻外人员了解。可以进行书面满意度调查，也可以面对面或电话、邮件了解。

（2）对症下药。经过了解，到底是公司对他们的管理没有人性化、没有照顾到他们的合理需要？还是他们自身出现了思想问题？还是驻外人员薪资福利待遇需要改善？还是销售部门本身管理需要改善？不管什么原因，只要客观分析、领导重视，是找得到让公司和驻外员工都能够接受的办法。

（3）适当人性化。销售人员长期驻外，是会产生一些工作或生活上的不方便，长期与家人、朋友缺乏面对面交流和联系，是他们所不愿意的，对此，我本人也曾经驻外搞过销售，深有体会。所以，公司可以允许驻外人员每月有几天探亲家，可以由员工自己选择休假时段，但不能一个网点的几名员工同时休假，以影响销售工作的开展。另外，也可以让家属前往探亲，报销路程费，当然，就可以抵销掉当月员工的探亲假，这样，公司也是不亏的。

（4）员工本地化。另外，作为贸易型公司，每个网点的负责人可以由总公司派往，但网点的其他销售人员如果仍由总公司派往则会出现许多问题，所以，我认为可以在本地招聘合适人员，这样的人工成本和相应问题就会少一些，而且处理网点在当地的问题更方便些。

（5）提成要合理。希望有成就感的销售人员，主要是看公司提成方案，公司的提成是不是比同行没有优势，或者每个网点提成搞了平均化，这些都要倾听员工意见、分析同行做法，经过讨论后优化提成方案。

（6）驻外有时限。如果员工一旦驻外就永远驻外，那也是不合理或不尽人情的，可以约定公司任何岗位人员都应当从驻外实习开始，毕竟是贸易型公司嘛，如果对销售工作环节、辛苦程度、工作流程不了解，即使做管理也难有的放矢。比如：约定最短半年、最长8年，让驻外员工看得到“结束驻外”的时间，回来后可以转岗或做销售管理工作等。

（7）制度要执行。出现以上情况，是不是违反了公司规定？在公司规定没有修改之前，原制度就是有效的，如果个别人员执意违反，应当按照制度办事，否则，制度形同虚设就没有意义。

（8）要经常关怀。驻外员工有什么心理、思想等，作为直接上级或销售经理或HR部门，要经常打电话或面谈，以化解心中不快、帮助处理一些工作或生活中遇到的问题；对于其家属，也应站在公司角度不定时的给予看望，感谢他们对公司工作的支持，这样多管齐下，一定能缓解驻外员工的怠工或积极性不高的问题。

（来源：三茅人力资源）