精准绩效管理锻造行业领军者

　　被采访者简介

　　王影，河北华安投资有限责任公司人力资源总监，高级人力资源管理师，先后在电子、快消品等行业的知名公司从事人力资源战略管理工作，专注于企业集团化管理、企业文化建设、KPI考评、人工效能分析等模块的研究，擅长战略性人力资源管理方案的设计，包括基于BSC和KPI的绩效体系、员工素质模型设计、薪酬体系设计等领域。

　　编者按：经济的发展，政策的鼓励，让汽车这个昔日的奢侈品逐渐飞入寻常百姓家。搭上这股生机盎然的春风，成立于2005年的华安汽车集团，在走过五年风雨后，依地利、得天时、享人和，紧跟中国汽车行业飞速发展的脚步，成为河北省著名的汽车经销商集团之一。

　　遍布多个省份的分支机构，多元化的员工队伍，庞大的集团化管理体系，让华安的人力资源管理工作在挑战中走过了不平凡的历程。本期HR高端访谈将带您走进华安投资有限责任公司，聆听和分享其在集团化人力资源管理方面的心得体会。

　　记者问（以下简称“问”）：过去两年，在购置税优惠及以旧换新补贴等政策的刺激下，中国的车市迎来了购车井喷的时代，同时国家“十二五”规划也提出打造新能源汽车产业的构想，伴随着利好不断涌出，华安汽车的业务也是蒸蒸日上，根据公司未来的战略发展思路，华安在人力资源规划方面有何目标？

　　王影答（以下简称“答”）：作为河北省唯一一家专业致力于投资中高档乘用汽车销售及附属产品销售的投资公司，华安集团目前共参、控股和管理32家公司，业务分布于省内外多个城市；在近年国内车内火热发展的背景下，华安公司在传统的销售、维修、保险等业务保持迅猛增速的同时，汽车租赁、汽车城、二级网络等新增业务也逐步成长和发展起来。在公司业务高速化、多元化发展的状况下，必然对企业的人力资源管理提出了一定的要求和挑战，这就要求我们必须要确保企业优质人力资源的保有及不断的快速成长和发展。

　　作为广汇汽车集团的一个区域组成部分，我们未来几年的人力资源发展战略是：抚育广汇汽车企业文化大环境，从中建立完善的人才招募、薪酬福利、绩效管理以及人才发展体系，以专业高效的人才管理流程与工具提升人才素质，打造一流团队，最终使企业在人员流失率、人工效率与员工敬业度上的表现大大超越竞争对手，成为行业中长期的领军者。

　　就华安公司而言，2009年、2010年的人力资源工作重点是人力资源管理体系的基础建设年，是各模块搭建核心管理思路和框架的两年。经过两年的努力，我们的体系建设工作已经基本完成，并且取得了非常不错的管理成效。在2011年，我们工作重点是执行和各项体系的进一步完善，其中，人员流失率要再降低5%个点左右，人工效能管控要再进一步提高积极因素的排名，绩效管理要进一步细化和加强绩效回顾与辅导机制，培训管理要进一步加强师资库建设及对人才发展和绩效考核结果的运用。

　　问：作为一家业务遍布多个省份的集团公司，华安公司的员工组成多元化，既有管理团队、营销团队，也有服务团队、技术团队，如此庞杂的员工组成，其人力资源管理的工作必然艰巨，针对不同的员工队伍，以及与各地的分支部分沟通合作上，华安的人力资源管理工作有何诀窍。

　　答：在组织系统管理框架上华安公司采取了总部—区域—店面的三级矩阵式管理。运营上采取了从店面到区域到总部的直线汇报线路。同时，人力、财务、投发等也结合虚线汇报的形式，这是非常标准的国际化管理模式，有着很强的抗风险能力和规模化的管理效率。

　　此外，华安还引入了 KPI 管理体系。这套体系将不同的管理文化和风格进行了统一。广汇汽车的KPI 管理体系，不光是个人业绩的管理，而是在所有的运营体系过程中实行数字化管理，这样可以帮助店面、区域和总部实现对数据的实时监控，及时处理每个问题，这是非常有效的管理工具。同时我们还使用 BI 工具， BI 是在数据的基础上进行管理分析，它可以方便管理者更快速更准确地找出问题。值得一提的是，这套系统是我们总部自己的团队，结合业务发展需要和现有的各个品牌系统，研发的一套高效、跨多数据平台的管理系统。

　　日常工作中我们拥有较为先进的现代办公系统，由专门的IT团队进行管理和维护，比如：OA系统、263即时通讯和电子邮件系统等等，这些工具的使用，可以大大降低沟通成本，提高沟通效率。

    问：我们了解到，许多企业在没有实行绩效考核时，员工之间关系融洽，大家在工作上合作得也比较好。但实施绩效考核之后，员工为维护个人利益，出现了一种“干得多、错得多、扣得多”的不良倾向。绩效考核使员工推诿扯皮，导致员工积极性不升反降。您认为，绩效考核是真能调动员工的积极性，还是一种适得其反的举措呢？

　　答：绩效考核在实践中的效果褒贬不一，但以我的经验来看，绩效考核，乃至绩效管理对于企业而言，是利远大于弊。

　　首先，获得绩效是企业存在的基础和最基本的目标。作为一种团队绩效，企业绩效必然要通过组织成员绩效的达成来达成。如果企业完全放弃了对组织成员绩效管理的话，那么，企业将很难确保组织绩效的长期、持续获得。从这个角度而言，如果说实行绩效管理有可能会犯错的话，那么完全不实行绩效管理是绝对要出错的。

　　其次，对绩效管理不能指望一步登天，想一下子就做到完美对绩效管理太“苛刻”了，要允许绩效管理在推行过程中，出现合理的不足和缺陷。因为，不单是绩效管理，其他任何一项管理举措的实施，都有可能会带来一定的负面影响。关键是如何及时发现负面现象背后的问题，想清楚在各种利益博弈之间，更加需要什么、在乎什么，从而及时调整和改进。这样，管理才可以逐渐向着积极的方面去进步、改善，最终形成真正适合企业发展的绩效管理体系。

　　再次，“绩效导向”作为华安的价值观，其背后的重要的理念是“公平公正”，也就是传统概念上的“多劳多得”。我们不排字论辈，而是公平公正公开地以每位员工的业绩表现和对公司的贡献度来说话。谁的贡献越大，谁就应该得到嘉奖，得到晋升的机会。

　　问：面对不同的员工层级和不同的员工类型，其绩效考核的重点也是不同的，请问，华安公司在员工KPI提取、分解、筛选与赋权方面是如何统筹规划的？

　　答：华安公司在员工的KPI提取方面的经验，可以简单概括为三点，程序、分工在先；实体指标在后；贯穿提供工具支持与辅导。

　　程序、分工在先是指必须先明确该项工作在条件、参与人、责任划分、原则、流程、时间节点、形式表现等方面的具体要求和标准，从而将完成该项工作所需的所有资源“盘活”。这样，从一开始就可以避免单纯由人力一个部门进行“拉车”的可能性出现。

　　实体指标在后是指：在上述充分调动资源的基础上，以各个部门为主要主体来进行团队目标分解和各岗位KPI指标的提取。这个过程，人力部门会基于岗位说明书，提供各个岗位的静态考核指标供各部门参考。各部门基于静态指标和年度内本部门的重点战略导向，在充分沟通的基础上，进行添加和修改。最后，经过二级审核、批准，最终形成员工的KPI指标。

　　在这些过程中，人力部门必须要提供相应的培训、工具支持和辅导，贯穿始终。

　　问：很多企业现在都面临着如何最大程度地发挥员工潜力的压力，这要求企业必须努力成为高绩效的组织。虽然高绩效可能确实来自于最优秀的人才，但在当今激烈的竞争环境中，企业必须形成高绩效的团队，而不仅仅是单个的高绩效人才。华安在这方面是如何考虑的？

    答：广汇汽车的人才理念是“以人为本”。公司重视人才梯队的培养、尤其关注员工的选拔与培养。内部完善培训机制和人才发展战略始终贯穿整个企业之中。为实现广汇汽车的整体战略，公司建立了三类人才系统。第一类是来自各跨国公司的专业人才，主要负责总部的财务、人力资源等职能性工作；第二类是引进知名整车厂商的业内人士，他们专注于集团的中长期战略，以及整体网络的运营和发展；第三类是具有丰富管店经验的区域管理层，他们致力于为消费者提供最卓越的服务。　　

    在人才储备和发展方面，公司还着力于加强内部有潜力员工的培训，设立了 L1 至L4四个阶梯的培训计划，培养了一批后备人才和中高级管理人才。同时，公司还通过短期轮岗、跨区域的人才晋升，实现了人力资源共享，并为员工提供了更为广阔的发展空间。

　　问：华安公司加入广汇汽车集团后，可以借助依托广汇先进、专业的管理平台，以及对方更为优质的背景资源谋求更大的发展，但同时也面临着两家公司企业文化融合的问题，请问华安是怎样协调这种关系的？

　　答：华安和广汇企业文化的融合有着先天的优势：两家公司都是汽车服务行业，都是集团化经营，所以在价值观、愿景及员工的特质上，有着相对高度的复合性，两者的文化只是侧重点不同，本身并无较为激烈的冲突。通俗的讲，大家都是“汽车人”！我们的企业文化很重要的一点就是公司使命，这就好像人的品格一样。公司坚持责任是企业发展的根基，将“建立管理和服务标准，成为行业标杆”和“成为对社会有责任的企业”作为自身使命，并制订了高瞻远瞩的宏伟目标，立志将广汇汽车打造成为“最有价值的世界500 强企业和最优秀的国际化汽车服务经销商”。无论上市，还是要成为世界500 强，这些都是过程和手段，最终的目标是成为一个对社会充满责任感的，为社会输出价值的企业，我们要做优秀的汽车服务商，每一位员工也都应该围绕这个使命而努力。　　

    我们还倡导认真、用心、激情的工作作风，并将“以人为本、专业执着、高效创新、绩效导向、无私奉献、共享企业发展成果”纳入企业价值观。随着公司的快速发展，每位员工也将迎来前所未有的机遇和挑战。文化的融合也需要一个过程，不可能一蹴而就。我们已经将文化融合划分成若干个阶段，然后通过一系列活动和举措，最终实现统一。

　　问：中国已经逐步迈进了“汽车时代”，蓬勃发展的汽车产业也必然是不少求职者梦想置身其中的行业，对于想投身这一行业，希望进入华安工作的朋友，您有何建议？

　　答：首先，我们非常欢迎有志于在汽车行业发展的朋友能够关注华安、应聘华安、并且进入华安一展才华。华安的人才招聘是面向社会公开进行的，人员的面试、选拔、录用均严格按照招聘流程规范进行，保证给所有人才提供公平、公正的竞聘平台。在这里，华安真诚期待各类人才的加入，希望大家共同努力，成为优秀的广汇汽车人，为广汇汽车谱写新的篇章。