诺亚党支部“创先争优---读书有感”活动优秀作品刊登

注：以下作品排名不分先后

读《抱怨世界不如改变自己》有感

作者：客户部 邸琳

    抱怨无处不在，它就像某种让人上瘾的药物，让人不知不觉陷入抱怨的陷阱。在当今高速发展的社会，不同年龄、不同性别、不同职业的人都面临着各式各样的压力：升学、就业、婚恋……我们抱怨工作的压力、生活的烦恼、情感的波折，在不知不觉中，人们便养成了抱怨的习惯，抱怨在我们的世界里蔚为风潮，作为生活、工作的一种发泄途径。可是我们的境况却未因抱怨而改变，反而越来越糟，抱怨是最为消极也是最为无效的应对途径。抱怨是恶富集的传染源，是幸福生活的隐形杀手，抱怨不能改变现状，只会让你的境况越来越糟。

　　本书从健康成功学的角度教你改变自己，汇集大量发人深思的案例和作者在日常生活中的许多感悟，以通俗的语言、浅近的道理、娓娓诠释，呈现了很多精彩经典的观点，教你平和应对一切，用快乐之水冲淡抱怨的苦味，轻轻松松改变自己，停止抱怨，打造不抱怨的和谐人生！从而收获快乐与成功！书封面翠绿色调的设计养眼而舒心，加之内文版式装帧的精细，整体感观恰如一泓清泉注入心田，滋养人们焦渴的心灵。书中倡导的“不抱怨”理念，指出不抱怨是事业走向成功、生活获取幸福的重要保障之一，进而将之上升到感恩生活的高度。书中提倡“不抱怨”的同时，点明了减少抱怨至停止抱怨的方法，即改变自己。当我们把关注的焦点放在转变态度、停止抱怨时，就会更快、更有效地解决问题。

    首先，指出了从生理到心理上抱怨的危害。有三分之二的疾病是源于心理，抱怨意味着处在一种不健康的情绪中，这种消极情绪久而久之便会引起疾病。作者将抱怨与“不抱怨”进行比较，在这强烈的反差下，我们轻易地便可发现，不抱怨就像心里种下了太阳，走到哪儿都能温暖自己，快乐他人；反之，要是一个人心里阴云密布，不管身在何处都没有晴天，还遮挡了别人的阳光。

　　再者，本书通过深入浅出、恳切的语言配合一个个真实生动的小故事来告诉我们如何来改变自己，不要“抱怨”，由此而让工作更为顺利，生活更为美好。人和人相处是一个相互影响的过程，没有谁愿意成天和一个满腹牢骚的人在一起，容易走进抱怨的怪圈，让自己原本良好的情绪也因此被感染得满是戾气。因此，不抱怨于人于已都是最佳的修炼方式。

    《抱怨世界不如改变自己》告诉我们的正是这样的道理，这个世界永远是鲜花比垃圾多，懊恼生活不如感恩生命，抱怨世界不如改变自己。任何事都可以从多个角度去看，为什么总要找出对自己最不利的角度，跟自己过不去呢！

    其实，寻求改变是最好的方式与选择，与其抱怨还不如改变自己。只要我们拥有感恩心、宽容心和同情心，转换自己的心态，改变习惯、观念和做法就能彻底地停止抱怨，从而收获快乐与成功！作为一名客服人员，学会忍耐与宽容才是服务的价值，忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。改变自己，改变待人的观念、看法和态度，我们才能找到工作中的乐趣，才能从工作中真正的成长起来。

    如果你的眼里是鲜花，那你的世界将会一片灿烂；如果你的眼中充满垃圾，那你的世界就会是一片腐臭。不抱怨是一种人生智慧，也是一种心灵修养，还是一种可以培养的习惯。

    在我们的工作中，作为一名成功的客服人员必须具备：1、积极的心态 2、主动的心态 3、空杯的心态。4、双赢的心态5、包容的心态 6、自信的心态7、行动的心态 8、给予的心态9、学习的心态10、老板的心态。而从这本文章里面让我知道什么样的心态将决定我们什么样的生活。唯有心态解决了，你才会感觉到自己的存在；唯有心态解决了，你才会感觉到生活与工作的快乐；唯有心态解决了，你才会感觉到你所作的一切都是理所当然！

    在工作中，每一位客服人员都有自己的工作心态。这也就由之产生优秀的客服和较差客服的不同之处。积极的工作心态很重要，当你的客户相信你的判断，相信你的答案的时候，是不是会觉得自己很棒，而当你的客户在质疑你的答案，要求别人给他答案的时候，你是不是觉得自己很差呢？其实这也是一个积极心态的问题，有着积极心态的人会在想：为什么我的客户不相信我的判断，我在哪一方面没有做好，或者我真的做错了吗，那我要想一个可以补救的办法~~等等之类的想法，而有着消极心态的人则会在想：唉，或许我真的没有这方面的才能吧，客户不相信我，看来我不适合这份工作。在这个社会当中，没有谁一定适合哪一份工作，也没有谁非常不适合哪一份工作。所以在积极心态之后 ，我们也要有主动心态和学习心态。主动的心态也就是让我们在一些可以在我们的服务范畴内可以提醒客户要做的一些问题，如果一个客服人员可以给客户一些意想不到的提示，那么客户会认为你在真挚的为他服务，在为他的利益在着想，那么就达到了他打电话想要的目；而学习的心态，我坚信活到老学到老的一种学习心态。在这个世界上，没有人从呱呱落地的时候就懂得什么叫做知识，什么叫做科学，这都是通过学习才可以知道的，作为一名客服人员，我们更应该看重学习，因为社会是残酷的，它不会告诉你你应该要努力了，而是直接会将你淘汰掉。
    当我们调解好自己的心态的时候，那我们就要换位去想想客户的心态，这也就是我们说的包容心态。每个人都有发脾气的权力，每个人生气都有他的理由，或许有可能他的理由是我们不能接受的，可是我们是一位客服人员，我们的服务就是要做到让客户满意，用你自己的包容心去包容他一时冲动而说出口的话。我曾经看到过一位客服人员说的一句话：我永远把顾客当成我的亲人。在我们生活中，我们是不是对自己的亲人是最包容的，也是最亲信的呢，不防也给你的顾客这样一个机会，让他成为你的家人，让他得到你的宽容，让他得到你的亲信。

    自信是我们在做一件事情时候起到关键作用的，我是一个很喜欢挑战新鲜东西的人，我永远都相信，没有我做不到的事，只有我不想做的事。成功不是留给老在自怜自惜的人，而是留给勇于挑战的人，会留给希望看到更灿烂阳光的家伙。所以，要自信的做每一件事， 就算你今天的服务遭到不满意，可是你可以换位想一下，起码还有客户是对我的服务是满意的，所以，我有理由可以做好这份工作。

    当你的客户理解力很差的时候，请不要以你自己的技术水平去衡量客户的水平，因为你是专业的，而他是非专业的，他错了可以是错的，而你，不可以犯一些不能犯的错误。其实在你给予别人的同时，也在接受别人的给予，当你让你的客户对你的服务满意的时候，他会毫不犹豫的跟你说一声谢谢，会非常高兴的给你一个满意，虽然只是简单的一些言语，可是，那就是我们想要的，那就是一个客服最大的安慰。

    公司是由一个个员工组织起来的，所以，我们每个人都有一个正确的工作心态，那么，这样的工作是美好的，也是充实的。 “永远记住一句话：没有你做不到的事，只有你不想去做的事。行动是治愈恐惧的良药，而犹豫、拖延将不断滋养恐惧

    成为不抱怨的榜样我单位组织党员的“创先争优”，要求党员从学习《抱怨世界不如改变自己》理论知识入手，改变自己心态，积极向上，不做抱怨世界、抱怨他们的人，努力发挥先锋模范作用，以一名优秀的党员的标准要求自己，做到事事争先，事事创优，在本职工作岗位上与时俱进、有所作为。以高度的工作热情服务客户，感染客户，做到真正的不抱怨世界，改变不和洽的局面。当你开始身体力行，也会同时去爱身边的人们的时候，大家将沐浴在幸福、和谐的环境下舒畅的享受生活和工作所带来的快乐。

-------------------------------------------------------------------------------------

履行岗位职责，提升工作业绩，争当优秀共产党员

——“创先争优”活动学习感悟

作者：企管部  高智勇

    自2010年6月以来，公司党支部开展了“以创建先进基层党组织、争当优秀共产党员”为主体的专项活动，借此机会我重温了“三个代表”、“保持共产党员先进性”、“实践科学发展观”等我党重要科学理论，认真听取和学习了胡锦涛总书记七一重要讲话，结合社会实际学习《七个“怎么看”——理论热点面对面·2010》等对实际工作有重大指导意义的理论著作，提升了自身的理论修养，对自身的实际工作有了新的定位和认识。

    作为公司党支部班子成员，作为公司年轻的中层管理人员，努力做到“五个好”是指导我日常管理工作的基本要求，是开展管理工作的纲领。

    作为一名党员，“创先争优”不是一句口号，而是一种实践！通过6月底7月初的半年总结工作，我深切的体会到： “五带头”与我的岗位职责和工作目标是高度一致的！他对我明确工作目标、制定和落实工作计划、优化工作内容、提升岗位责任心、保持优良的工作作风均有切切实实的指导作用，是自身“履行岗位职责，提升工作业绩”的有力战斗武器！

    优秀共产党员要“带头学习提高”

    作为公司“核心人才队伍建设”一个子模块的负责人，在做好本职绩效管理工作的基础上，将自己的学习内容和工作经验与学习团队成员进行分享，将公司绩效管理思想推广、传播、应用到公司经营管理的每个角落是我义不容辞的责任。作为企管部经理，必须带头学习公司业务知识，将科学有效的管理方法与公司具体的业务实际相结合，通过与业务部门的同事相互学习交流提升业务操作和监督管理效率。作为下属员工的上级，如何通过制定部门内训计划帮助员工提升专业知识技能，扩展岗位技能，全面提升自身职业素养，这些都是一个优秀部门经理、一个优秀共产党员部门经理应该做好的基本工作。

    优秀共产党员要“带头争创佳绩”

    “夸夸其谈”不是共产党员，“庸庸碌碌”不是共产党员，“因循守旧”也不是共产党员。良好的业绩要靠脚踏实地、要靠勇于担当、要靠勇于创新、要靠敢想敢干。绩效是企业的生命，作为公司绩效管理的主管部门，应在工作中带头践行“确定目标——制定计划——绩效沟通辅导——绩效总结——绩效改进”的绩效管理工作，同时为各部门提供绩效帮助，切实保证绩效管理思想和具体工作在公司层级的贯彻和落实。

    共产党员要“带头服务群众”

    企管部是职能服务部门，应起到业务部门“后勤兵”的作用，发挥“润滑剂”的作用，为各中心、各部门、每位员工提供资源的支撑和协调。作为企管部经理，我更应该从自身做起，树立服务观念，从为公司中高层管理人员提供管理方法支撑、到为专员提供公章证件服务，均做到全心全意和一丝不苟。“为群众服务”不但要做好本职工作，更要与同事们做好日常沟通，了解各部门和员工的需求，“想同事之所想，做同事之所需”，“锦上添花”固然好，“雪中送炭”才是真正把工作做到位。讲公司各项管理工作和活动介绍给员工，让他们理解，让大家感受到管理的实在成果，不再将管理看做是一种负担，这是我追求的目标。

    共产党员要“带头遵纪守法”

    企管部是公司各项规章制度的颁布部门，也是规章制度执行的监管部门。在将公司规章制度推广应用到实际管理工作的过程中，我们要带头学制度，讲制度，践行制度，用实际行动将企管部打造成公司执行规章制度的标兵。作为公司企业文化的主管部门，在实际工作中一定要坚持“制度融合文化”的理念，将制度与文化统一起来，通过丰富多彩的文化活动来宣贯公司的制度，使制度学起来容易、记起来清楚、做起来有动力。

    共产党员要“带头弘扬正气”

    企管部工作要讲原则，要敢说真话、敢说实话，真实反映公司经营管理中的问题，向公司中高层管理人员提供客观准确的决策依据。企管部需要带头提高行政效能，杜绝推诿扯皮；企管部需要带头厉行节约，杜绝浪费办公资源；企管部要带头沟通协调，杜绝各自为政；企管部要带头担当责任，杜绝相互推诿职责。

    在今后工作中力争做到“五带头”，争当优秀共产党员。

-------------------------------------------------------------------------------------

读《抱怨世界不如改变自己》有感

作者：档案部  孙亚晴

    这段时间党员学习，看了一本《抱怨世界不如改变自己》这一本书，的确，现实生活中，经常听到身边有人在抱怨这，抱怨那。抱怨单位领导不好、抱怨工作不好工资太低、抱怨国家政策不好企业没有效益、抱怨没有生在有钱人家庭、抱怨老公老婆不好子女不孝等等，殊不知在你抱怨领导不好的同时有没有想想是不是自己哪里做的不够好呢？在你抱怨工资太低时有没有想过自己给公司创造的价值有多高，工资是和你的能力成正比的。抱怨是最消耗能量的无益举动。有时候，我们的抱怨不仅会针对人，也会针对不同的生活情境，表示我们的不满。而且如果找不到人倾听我们的抱怨的话，我们就会在脑海里抱怨给自己听。假如我们在把这种消极的情绪带到生活中，工作中，工作将如何进行？生活将如何延续？

    的确，我们的生活中充满着这样那样的不如意，一些事情的结果出乎我们的意料或者根本就违背着我们的意愿，而此时我们流露出的难免是抱怨，这些都是人的情感的所在，偶尔发泄一下，对于身心健康恐怕还是有益的，但抱怨多了，或者沉浸在抱怨中而不寻求解决之道，恐怕就是消极的对应了，这样做对解决问题是无济于事的，长时间沉迷其中，看谁都不顺眼，对工作、对领导、对周围的人都充满着抱怨，不但影响着人际关系，也解决不了什么问题，还可能是本来不大的抱怨扩大。

    记得刚上班姐姐就告诉我：你要努力工作，进入社会就不可避免的有竞争，你在竞争中要学会适应，你只能学着适应社会，社会不会来适应你。几年来体味到姐姐的话真是至理名言，我尽心的适应着环境的变化，在改变自己的过程中成长！如果你一星期抱怨十次以上，那你可能已陷入惯性的抱怨状态，这样对你没有好处，因为你就是在注意伤害而喊“痛”。许多员工抱怨老板抠门；抱怨工作时间过长；抱怨公司管理制度过严等等……，有时，这种抱怨的确能够赢得一些善良人的安慰之词，他可以使自己内心的压力暂时得到一定的缓解。诚然，口头的抱怨就其本身而言，不会直接给公司和个人带来经济损失。

    但是，持续的抱怨会使人的思想摇摆不定，进而在工作上敷衍了事；抱怨使人思想肤浅、心胸狭窄，一个将自己的头脑装满了抱怨的人是无法容纳未来的，这只会使他们与公司的理念格格不入，更使自己的发展道路越走越窄，最后一事无成，只要被迫离职。

    所以我们要改变自己，从现在开始。改变自己的说话方式；例如：我们是“一站式服务大厅”每天都有各种各样的人来办理业务，有的客户说话蛮横无理，有的客户来办理业务时，不懂该怎么办，或是带的材料不齐全，跟我们发火时，我们不应该带有情绪，静下心来跟客户解释，用我们过硬的服务品质，说服客户，达到客户满意，让你说出来的话具有建设性，而非破性。

    在工作中把有效的时间充分利用起来：在如今社会，只有最快处理完事情的人才能够生存，拖延是一种恶习，拖延并不能使问题消失或变得容易解决，而只会使问题积累，对工作造成严重危害，为了督促自己高效率的工作，尽快完成公司交给自己任务，可以在工作前审慎地制定工作进度表，如果能制定一个合理的工作进度表并实施，就能够真正掌握好时间，在期限内出色的完成领导交给的工作。

    在工作中我们要让坚持成为一种习惯，平时客户多时，忙不过来的时候容易把一些办理完毕的材料随手一放，一些文件无秩序的摆放，办理业务时顾不上说您好！再见等。这都是我们平时不太注意的细节，一个人要沉溺于坏习惯中，就会不知不觉把自己毁掉。在我们身上，好习惯与坏习惯并存，改变我们的坏习惯就能提高工作效率和生活质量。幸运的是我们都有这个能力。

    接受工作，就应该接受工作的全部；只想享受工作益处和快乐的人，是不负责任的。在工作时敷衍了事，做一天和尚撞一天钟，从来不愿意多做一点，总想避开工作中棘手麻烦的事，希望轻轻松松拿到自己的工资。不可否认，人人都 有趋利避害、拈轻怕重的本能。但是我们是在工作，不是在玩乐，既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受它的全部。因此必须努力去干好它。因为，工作是你的立身之本、幸福之源。所以改变自己，从小事着手，从眼前开始，改变能改变的，不盲目、不虚无、不自大，也许有一天真的“连整个世界都可以改变”。