腾讯：每一位HR都是产品经理

一、我自己在腾讯的工作

我自己在腾讯工作七年时间，首先在腾讯的第一份工作是做腾讯学院，腾讯学院是腾讯公司的一个企业大学，它是跟人力资源并行的一个部门，一直在我们人力资源管理的系统下，专门负责腾讯的培训和人才发展的工作。

二、HR要把自己当成产品经理

我一直觉得腾讯做产品有一定心得，有一定的成绩。我也希望我们做培训做人才发展的同事，也把自己当成一个产品经理。我们的用户就是我们需要培训服务的那些对象，或者是学员。

我们做的这些培训方案，就是我们的产品，所以要想把这个产品做好，我们首先要了解用户的需求，按腾讯的说法叫做用户画像，要做好用户画像，对用户这个群体要有很深入的了解，要有非常强的洞察。

拿做产品的理念来做培训，就是我们的一个想法，所以现在我们在谈腾讯经理做出一个培训方案时，经常会在一起讨论，如果站在用户的角度，你站在一个学员角度你会怎么看？他会更关注什么？这些东西不是对HR而言有什么价值，我们要反过来谈用户，他们从这里边有什么收获和收益？这个是最重要的做培训以及做学习发展的理念。

三、腾讯公司的两个特点

第一个特点是非常年轻的公司。

这个公司年轻，同时员工年轻。我们看了腾讯平均年龄，基本上27-28岁之间。

第二个用户画像，他是以研发为主的公司。

你会看到这样多元化的一个公司，对我们的人力资源管理，人才发展又是一个挑战，这就是我们用户的画像，包括公司的文化情况。

四、腾讯学院的定位

第一个角色是员工成长顾问。

这也是很多企业大学最主要的最本份的工作，这里边包括构建培养体系，对一些核心人才，核心后备，以及人才的培养、培训，整合公司分享和知识管理的平台。

第二个角色是业务发展伙伴。

企业大学不完全是建体系，待会儿你会看到，我们在第一部分里边有一个很完整的体系，在过去六七年里，我们一直致力于建设这个体系，让它更加完善。

第三个角色是企业变革助手。

企业变革助手干什么？就是辅助企业的战略落地。比如企业重大战略转型，这是最近我们谈的最多的一个话题。刚才还有同行跟我聊，说他们的企业大学现在正在做转型。

五、做因需而动的培训—给腾讯产品找茬

我们在弘扬企业文化，传承企业文化的时候做了很多工作。

腾讯学院我们在很多培养项目里边，现在也是因需而动，做了很多的设计。比如说我们在新员工培训里边，就开始加入了一个腾讯产品奥斯卡的项目，刚加入腾讯员工你去体验腾讯产品，然后评哪个产品好哪个产品不好，我们甚至还有给腾讯产品找茬这样的项目。我们培养后备中层管理者的飞龙项目里边特设了一个环节，叫产品体验环节。若干个小组体验腾讯某一款产品，每一组体验一款，然后用一个下午时间。每个组体验以后写体验报告，研究这款产品有什么好，同时跟竞品做比较。

六、互联网时代的培训—强调实际效果

谈到互联网时代整个腾讯，学习和发展，我自己非常强调的一个观点，去强调实际的效果，而不是看中培训的形式，我们刚才谈到产品的体验，真的是非常贴近公司打造精品的要求，所以我们做了很多短平快的措施来实现我们的策略。

七、T族干部培训—线上情景和线下赶集场

第一个案例前年启动，去年做完，我们曾请孙振耀他出来创业做的一个合作，专门做的T族干部做的培训。有些人问什么是T族干部？腾讯我们按照职业发展，分了几个族，T族、M族，T族就是技术开发人员，这个群体干部能力提升会有不同特点，大家想一下做研发的一线经理和做销售的一线经理，他的风格管的人，和管理的素质能力一定不太一样，所以我们针对这些人做了一个项目。这个项目做了有7、8个月的时间。

这里边大家细看，我们怎么做的。先去调研，设计出了方案，在不同的人找出差距和短板，我们做了几百份问卷和几十人的访谈。最后得出这样一个点，其实我们设计了两种培养，线上和线下两种培养，线下面授培训，我们觉得这些人参加很多培训，大家可以看到，我们培训非常多，腾讯现在有360多门课程，腾讯学院，线下面售课程，90%以上是我们自己研发的，我们自己老师讲，我们内部培养的认证的工资级的讲师超过900人，我们E—Learning有7000多个班，看到这么大的量，觉得再上这个培训没必要了。

针对刚才存在的问题有针对性解决，后来我们用了一个赶集场形式，我们就那几个话题，当时针对这900人群体做了500的赶集场活动，做培训人对赶集场都不陌生，主要是针对大家存在的问题，把你的问题贴出来，小黄条，其他人给一些回应，给一些建议，最后老师做点评。

八、微访谈项目—web端和app端结合

......结束的时候，做了微访谈，同样这些话题我们觉得，这些人影响还不够，我们就找了外部的资源，我们和振耀公司找了黄铁鹰，大家知道光华写《海底捞，你学不会》的那个教授。这几百个同学我们找了张小龙帮我们开了一个群，选定了某一个下午两小时，我印象很深，当时张小龙还在澳大利亚他说可以那个时间可以，就变成了大家问问题我们有一个主持人，所有同事在上面问管理问题，问问题的要求打字，黄铁英可以说话，一两个小时问了一百多个问题，那天活动以后，往后持续那一两天，用户参与度又高了很多。

我总结一下，这个项目我们叫它混合制学习我们有这样几个体会，体会是灵活多样的学习方式，这种方式大家可以看到，无论线下赶集场，还有web端，手机端APP结合起来，同时创新引入微访谈，还有振耀和Tony的对话，线上线下结合非常好。

九、移动学习怎么做—聚集内容

其实腾讯做产品，我们无论做E-Learning还是MLearning形式和技术不是最难解决的，最难解决的是你学习的内容，平台承载的内容。MLearning首先这个形式是碎片时间这个不用说了，但是MLearning第三就是精准的学习内容，这里面有我们的情景案例，那18个案例我现在回过头来看真的很有价值，而且抓的点很准，还不是一般谈找一家培训供应商，培训讲师讲领导力的问题，说怎么样处理绩效好态度差，有热情没有能力的员工，真的还过时了，这里面谈的是产品和开发人员的矛盾，产品取消了怎么办？经常变化了怎么办？这个完全有腾讯特点贴近他们用户场景的东西。

精细化运营，这个是互联网思维很热的一点，也是腾讯做产品开发的重要的一点，就是你不要用很长时间做一个百分之百完美的产品才拿出来，我们希望首先敏捷，你首先很快抛出你的产品，然后在PK当中不断做迭代，这个是腾讯推产品的方式，我希望培训也这样。

十、腾讯做产品的核心特点——轻

腾讯做培训还有一个特点，要做的轻，轻是张志东经常说的一句话，他做产品，包括张小龙，他经常说产品做的轻，所谓轻就是功能不要太多太强大太复杂，太复杂就不好用用起来就慢。

同样培训项目也是一样，我现在很难想象做一个什么样的培训项目，即使这帮人有多么重要，你培训内容有多么重要，就不能想象把他们脱产拉出去两个星期做学习，这个在腾讯内部总办绝对不能同意，真的很重要而且学习内容很重要，拉出去集中封闭一个月，这个在我们来看很重了。

十一、互联网人才发展—跨界和名家之声

最后我特别想补充一下，所谓名家之声，名家之声是我们腾讯学院这两年做的非常多的一件事情，我们还在谈互联网时代的人才发展有些什么样的特点，有一个我自己体会很深的叫做跨界，跨界这两年我们在看腾讯学院办了一个名家之声，我们不定期请很多业界人做交流和分享。

我们把他做栏目看作一个产品，看作精品，怎么从外边借鉴，这些是我很深的体会，无论从人力资源管理还是人才发展和培养上，我们希望能有很多的跨界的碰撞给到他，这就是我们在这里边做的一些事情，跨行业的交流和分享。

作者：佚名