“十二五”期间中国服务外包产业和企业发展预测

　　“十二五“期间是我国发展国际服务外包的关键时期，加快经济增长方式转变将成为政府推动经济发展的战略重点。服务外包产业以其科技含量高、附加值高、增长空间大，吸纳就业能力强以及资源消耗低、环境污染少等特点，将继续成为政府政策扶植的重点对象。随着服务外包产业发展的不断成熟，其价值链逐步向高端攀升，产业并购整合速度加快，同时随着云计算和物联网新兴技术的应用，将为服务外包产业拓展新的业务领域，力争将中国打造成为引领国际服务外包潮流的全球服务中心。

　　在中国服务外包“十二五”规划（草案）中明确提出，要加快转变经济发展方式，扩大内需市场，提高服务业国际化水平。以实施新一轮“千百十工程”为产业发展总目标，即在2015年当年完成国际服务外包合同执行金额1000亿美元；达到500万就业人员和新增大学毕业生就业250万人；培育10家超大型国际服务外包企业。

　　（一）中国服务外包产业发展十大预测

　　综合剖析“十一五“期间中国服务外包产业的发展总体特征，从产业本身、国家政策以及各地区产业发展现状出发，鼎韬深入分析和研究中国服务外包产业的发展趋势，提出了”中国服务外包产业发展十大预测“，以期更好地指导中国服务外包产业步入科学发展轨道，同时为各地”十二五“期间服务外包产业规划提供参考和借鉴。具体内容有：

　　1、我国服务外包产业将继续爆发式增长，并呈现产业规模化

　　凭借“十一五”期间发展形成的充足的人力资源、日渐成规模的外包产业集群，以及强大的政府支持、逐渐崛起的本土外包领袖企业以及欧美等发达国家潜力巨大的外包需求，中国服务外包产业在“十二五”期间将呈现爆发式增长。涌现更多的龙头企业、万人企业，并将诞生十亿美元企业，产业发展实现规模化。

　　2、国家和地方将出台服务外包行业标准，形成科学合理的综合评价体系

　　随着我国服务外包产业在“十一五”期间的迅速发展，市场竞争日益激烈，亟需制定针对服务外包产业中如城市、园区等要素的评价体系，形成行业标准。鼎韬与花桥国际商务城联合研究了中国服务外包园区竞争力评价体系，在“十二五”期间，将有更多行业评估体系出台并在大范围内得以应用，从理论的高度指导我国服务外包产业的发展。

　　3、政府将出台更加实用性政策，提升中国外包企业市场竞争力

　　优惠的产业政策在“十一五”期间有力推动了中国服务外包产业的发展，在财政税收、金融、劳动工时、电信、人才培训、海关监管、知识产权保护、海外并购等方面为服务外包产业发展营造了良好发展环境。在“十二五”期间，政策将作为产业发展关键推动力继续发挥作用，同时政策的制定将向“实效性”和“可执行性”方向倾斜。

　　4、IT外包行业进入“后衰退时期”，改革和优化IT服务已成必然

　　IT外包行业经历了2009年的大起大落和2010年的小幅反弹后，达到了一个重大转折点，传统IT订单在今后数年里将会持续下降。随着云计算，以及掌上电脑和其他移动设备的涌现，越来越多的公司开始关注移动商务的应用。另外，IT战略外包是企业增强IT服务能力的重要战略之一，而国内还没有完全意义上的IT战略外包。因此，鼎韬预测“十二五”期间IT战略外包和移动商务技术作为ITO发展趋势。

　　5、BPO作为信息产业增长引擎,将成为国家政策扶持重点

　　ITO发展达到一定程度后,BPO需求将迅速爆发。目前BPO已经被提到与ITO相同的重要地位。中国BPO产业有强大的内需，预计“十二五”期间政府和重点行业的BPO需求会呈现大幅度增长的态势。从单据录入、数据处理等低端BPO发展到与企业核心业务相关的高端BPO，BPO将成为服务外包乃至整个信息产业的重要增长引擎，同时也将成为国家政策的扶持重点。

　　6、服务外包向KPO高端业务领域拓展

　　目前我国服务外包产业亟需向产业两端延伸，向高端升级。而KPO作为服务外包产业链的高端，具有高附加值和高利润率的特点，正以46%的复合年增长率攀升。我国KPO产业尚处于初步发展阶段。鼎韬预测，“十二五”期间将有更多企业涉足KPO领域，加快向价值链的高端攀升。

　　7、垂直行业外包更加受宠，尤其是金融外包成为热点

　　随着全球外包产业的发展和技术的进步，客户对于外包服务商的综合服务能力和行业经验的重视程度将越来越高。传统意义上的ITO、BPO、KPO的行业区分将日趋模糊，服务商将更加强调在某一垂直行业的综合服务能力和行业经验，以垂直行业为核心的外包需求和服务将开始释放。“十二五”期间，政府、零售、制造、金融、物流、医药、能源等垂直行业外包将释放出更多的外包需求，各行业的外包模式逐渐趋于清晰化和成熟化，其中金融外包将成为最受关注的热点。

　　8、近几年国内灾害频发，灾难备份行业越发受到诸多企业的关注

　　随着我国技术条件的发展，IP与存储融合的趋势以及虚拟化的广泛应用，灾备外包的条件日渐成熟。各类型的灾备中心在我国各地纷纷落成，灾备外包服务将成为电信运营商综合信息服务新的利润增长点。我国的“十二五工程”均已提出灾备要求，各行业也越发重视数据安全可靠性。鼎韬预测“十二五”期间灾备外包市场将释放巨大的潜力。

　　9、基于“云”平台和“云”模式的云外包时代到来

　　现代的服务外包是信息技术和互联网双重技术推动下的产物，其发展和变革必然会受到信息技术发展的影响和作用。在云计算的浪潮下，基于“云”平台和“云”模式的外包服务已经出现，并日趋成为外包行业发展的主流和趋势。我们将这种基于“云”平台和“云”模式的外包服务定义为“云外包”。云外包的出现将会极大的颠覆当前的服务外包和IT服务产业，新的服务模式，运作模式和业务模式的出现，将会带来新的行业机遇，对于现在的外包企业来说，也会带来深刻的发展挑战。“逆水行舟，不进则退”，在产业的“物竞天择”法则作用下，不适应“云”服务模式的企业将退出产业的舞台，而抓住这一浪潮的企业将得到更好的发展机遇。

　　10、基于物联网的外包服务将成为另一热潮

　　物联网是继计算机、互联网之后世界信息产业的第三次浪潮，是经济发展的新引擎，也是转型升级的助推器。从2009年开始，政府开始加大了对传感网的重视，2010年将“加快物联网的研发应用”纳入重点产业振兴。工业和信息化部也已经开始统筹部署宽带普及、三网融合、物联网及下一代互联网发展，并将物联网发展列为我国信息产业三大发展目标之一。未来，在中国政府一系列物联网发展相关的产业政策的扶持下，国内基于物联网的外包服务将成为一大热潮。

　　（二）中国服务外包企业发展的十个主题词

　　商务部“千百十工程“的一项重要内容就是培育一批具有国际接包实力的中国本土服务外包企业，以吸引更多的国际买家向中国发包。TOP50评选的初衷和最终目的也是向全球推介中国本土优秀的服务外包企业，从而提升企业在业界的影响力和知名度。近年来，通过鼎韬对中国服务外包企业进行深入分析和研究，提出了未来“中国服务外包企业发展的十个主题词“，具体包含：

　　1、并购：战略咨询和IT咨询的整合引领服务外包行业并购浪潮

　　在海外资本的推动下，国内的外包企业在“十一五”期间掀起了大规模的并购浪潮，通过行业整合提升企业的竞争力。“十二五”期间，战略咨询和IT咨询的整合和收购将作为新特征，继续引领行业并购浪潮，跨国的咨询企业已经形成了战略咨询到外包服务这样一个有逻辑链条的产业布局。

　　2、上市：国内外包企业掀起上市浪潮

　　“十一五”期间，中国创业板的开放催生了一批国内创新型中小企业的迅速发展与成功。通过上市等途径进行融资成为企业提升市场竞争力的另一有效途径。鼎韬预测，2011年中国服务外包企业将掀起新一轮上市热潮。这股热潮并不仅仅局限于国内创业板市场，同时将席卷海外资本市场。

　　3、创新：业务流程和服务模式，实现从外延性增长到内生式发展的转变

　　在后危机时代，任何产业发展都要进入创新驱动、内生增长的发展轨道，服务外包产业也不例外。随着以追求企业规模和员工数量为标志的产业快速扩展期的结束，在“十二五”期间，鼎韬预测中国外包企业将面临发展战略的重大调整。集中主营业务，关注核心能力打造，通过企业业务流程和服务模式的创新，实现企业增长方式从外延性增长到内生式发展的成功转型。

　　4、核心竞争力：从注重成本及规模向培育企业核心竞争力转变

　　成本及规模已经不再是服务外包企业关注的核心，而企业交付能力以及服务水平的重要性上升成为企业重点打造的核心竞争力。进入“十二五”时期，服务外包企业之间将集中资源，修炼内功，围绕企业核心竞争力展开新一轮的竞争。与此同时，人才、技术和规模等因素也是构成企业综合竞争力的关键要素。

　　5、整合：从整合外包到反向创新的演变

　　所谓整合外包，是指将被原来分段外包的产业链由一家企业进行反向整合，为客户提供更高质量的服务。“十二五”期间，外包企业在后外包产业链反向整合的道路上，将会经历从整合外包到反向创新的演变。反向创新将不仅仅局限于对若干个外包环节的整合，而是依赖于新兴市场独特的市场实践，重构整个产业链。

　　6、深耕：服务外包企业向KPO高端业务领域拓展

　　我国服务外包产业的发展仍然处于产业链的低端，亟需向产业链高端转移。产业升级，企业先行。在“十二五”期间，企业将提高研发和针对某一业务领域的服务能力，努力向价值曲线的高端迁移，以获得更大的生存发展空间。作为BPO的高端形式，KPO企业无疑正在受到投资者的更多关注。

　　7、转型：IT企业向服务化发展转型

　　在后金融危机时代，全球IT企业的服务化趋势已经不可阻挡。大量的解决方案开始把新的企业软件的重点放在外包业务上。硬件、软件和外包服务的界限将越来越模糊，软硬结合，甚至以软代硬成为当前产业发展的趋势。

　　8、爆发：十年历练，电商外包企业将争食2000亿蛋糕

　　电子商务从综合平台时代到垂直行业平台，现在已经进入企业平台时代，电商外包的市场非常广阔。电子商务外包业务在美国已经达到千亿元的市场规模，但在国内还是方兴未艾，潜在的市场规模有2000多亿元。预计在未来2-3年内，电子商务外包将继金融外包之后迎来爆发期。

　　9、云计算：基于云计算的云外包业务逐渐兴起

　　云外包的出现将会极大的颠覆当前的服务外包和IT服务产业，新的服务模式、运作模式和业务模式的出现，将会带来新的行业机遇，对于现在的外包企业来说，也会带来深刻的发展挑战。“逆水行舟，不进则退”，在产业的“物竞天择”法则作用下，不适应“云”服务模式的企业将退出产业的舞台，而抓住这一浪潮的企业将得到更好的发展机遇。

　　10、物联网：外包企业要充分利用物联网机遇寻求服务外包机会

　　“十一五”期间，我国物联网产业蓬勃发展，给服务外包产业催生了巨大的市场机遇。2015年，中国物联网整体市场规模将达到7500亿元。物联网技术将应用到服务外包产业的各个领域，为我国服务外包产业的发展带来更多的机会。

　　（本文摘自《2010年度中国服务外包企业最佳实践五十强》白皮书）