洋公司“贤内助”的上海外服模式

最新数据显示，在全球500强企业中，已有300多家来华，其中221家均选择世博集团上海市对外服务有限公司(以下简称“上海外服”)作为自己的“人才管家”，共涉及8.8万名雇员。权威杂志《世界管理评论》排名的全球人力资源服务机构100强中，上海外服为第24位，位列中国第一。

1984年8月，上海外服宣告成立，沪上外企开始有了一位“人才管家”。

作为沪上第一家人力资源服务机构，历经25年发展，上海外服逐步成为中国人力资源服务行业的旗舰企业。如今，上海外服已经形成了人才派遣、人才招聘、薪酬管理、福利管理、职业培训等全面而完善的人力资源产品，为客户提供一站式高效的人力资源专业解决方案。据统计，全球500强企业的前50强中，已有29家成为上海外服大客户；前十强中，更有6家选择上海外服作为“贤内助”。25年来，伴随沪上外企壮大，上海外服服务的外企和企业员工规模不断扩大。目前仅在本市，上海外服就为28万外企雇员提供人事外包服务，为万余外商企业贡献着才智。

今天，上海外服服务的外企员工为35万人，但就在2002年，中国加入WTO的第二年，这个数字才4万出头。上海外服董事长、党委书记郭丽娟说，从39人到4万人，上海外服花了近20年；从4万人到35万人，只花了8年。

回首跨越发展之路，郭丽娟倍感自豪，“25年来，上海外服在业内缔造了众多第一：率先推出中国员工团体医疗保障计划，率先研发启用了智能化软件MIS系统，率先搭建全国互为代理网络，率先开设员工门诊部，率先推出门店式便捷服务....。。现在，外服的这些创举已经成为整个行业的共识，外服的标准已经成为行业的领先标准。”

“外包服务将提升我们国内企业的技术管理水平、服务业的专业化水平、优化投资环境，有利于扩大就业。应该看到，2010年上海世博会更是人力资源外包服务的最佳机会。”郭丽娟表示。

在郭丽娟眼里，市场对人才的需求似一个轮回：“外商到上海，第一批需要的是服务型人才，但主要是生活助手，如翻译、保姆、司机等。”郭丽娟说，那是1982年，第一批外商办事处登陆上海，雇不到人、借不到车、租不到房，诸事难上难。上海外服的前身——市进出口办公室下属的“外企服务部”就这样应运而生。第一年，共向外商办事处派员39人。

如今，“服务型人才”的内涵发生了深刻变化。推动未来进程的，显然不是保姆和司机，而是那些能迅速适应新世界的规则和技术的人。

但是，世界标准的“软技能”仍是中国人才目前的欠缺之处。国际著名咨询公司麦肯锡列举了这些“软技能”：实践能力、沟通能力、问题解决能力与项目管理技能。在这些方面，中国与其他领先的外包地区均存在差距。不久前，麦肯锡与中国商务部联合发布《将中国打造成服务外包产业的全球巨人》白皮书，预测未来5年中，中国发展服务外包将面临34万合格人才的缺口。毫无疑问，人才将是未来争夺的最重要资源，而人才服务和管理模式能否适应变革，很大程度上决定了一个地区的竞争力。

有数据显示，到2010年，上海人才总需求量将近300万人，服务外包业务总额将达到1200亿元人民币，比2005年翻番，新增10万个服务外包就业岗位，这些无疑对上海外服提出了更高的要求。

2009年，面临着外部金融危机的不利因素，上海外服加快自身结构调整、积极转变发展方式，推出了一系列有力的举措——开展劳动竞赛、全员营销，进一步优化产品，整合资源，加大全国市场拓展力度，顺利完成了专业优势和竞争实力的整体提升。

“在整个人力资源行业遭受严峻挑战的情况下，上海外服逆势飞扬，营业规模和净利润继续保持了两位数的增长。也就是在2009年，我们启动了‘产业化、信息化、品牌化’的三化规划，致力于提升“三个力”，即市场的应变能力，资源的综合能力，核心业务的竞争能力，努力将上海外服建成领先的国际化专业人力资源合作伙伴。”郭丽娟说。