员工福利将成为人力资源外包新方向

第二届中国人力资源战略与管理年会暨2009中国人力资源先锋评选活动日前在沪举行，上海中智的关爱通荣获“最佳员工全面福利整合供应商”奖项。 人力资源福利外包产品的发展方向如何？如何设计员工福利类产品？带着这些问题，记者采访了员工福利专家、中智普励企业咨询服务有限公司总经理潘军先生。


记者：为什么说“关爱通”平台的诞生是人力资源外包领域的一次重大创新？
潘军：“关爱通”是中智以领先的IT技术开发的开放式应用集成平台。它集成“员工关爱”的7大系列近30多项应用，可便捷地为企业搭建专属的“企业文化”建设平台、“领导联系群众”的沟通平台、“调动员工积极性”的激励平台、“助推员工发展”的学习平台、“平衡工作与生活”的福利和便利平台等员工关爱平台。
“关爱通”不是一般意义上的IT平台，而是其透析成功企业的关爱之道，统筹社会资源，为企业提供包括内容、商品、客服、物流等于一体的企业员工关爱整体解决方案，从而真正实现了人力资源外包领域咨询+软件+外包的综合业务模式。
“关爱通”的推出，不仅填补了人力资源管理理论在员工关爱领域的空白，同时为企业实现多视角、全方位满足员工的个性化需求、帮助企业提升“以人为本”的柔性管理水平，促进形成和谐企业文化提供了有效的工具和方法。

记者：“关爱通”的主要功能集中在哪些方面？能否满足为企业提供“员工关爱”整体解决方案？
潘军：“关爱通”主要从7个方面着手对员工的关爱：员工激励、员工发展、员工沟通、员工福利、员工健康、员工生活和员工助理。
员工激励包括及时认可、项目激励管理、光荣榜和年功纪念。员工一旦在工作中表现突出，上司便会发放人情味十足的贺卡，显示奖励积分，这些积分能兑换员工想要的福利，员工的姓名能登上光荣榜。这有利于员工之间的良性竞争。
员工发展主要是线上和线下培训的报名和管理、电子课件、网络学院和电子图书馆。员工可选择自己想学习的课程，HR可在线管理员工学习的进度。网络学院可帮助企业建立自己的企业大学。
员工沟通主要是一个消息告知的平台。它使企业的决策透明化，让大家对企业有更多的参与感，同时也能更好地投入自己的工作。同时，它还是很好的信息反馈平台，如果对什么问题有疑虑，尽可在平台上提出来，直接与领导一对一地沟通，免去中间不必要的繁琐步骤，使员工声音更易被上层听到。
员工福利是一个特色项目，它包括生日祝福、节日慰问、旅游安排、员工内卖。以生日祝福为例，员工生日当天，会收到积分券，并可通过这些积分到“关爱通”平台挑选自己想要的生日礼物。我们的商品比市价低，想要什么选什么，员工怎会不满意？我们还有很人情味的服务，比如员工可为亲人或朋友送去自己的节日祝福，也可用积分换取自己最想要的礼品，我们会代包装并送到员工指定的地方。这些服务是别的系统所没有的。
员工健康日益受到企业关注。“关爱通”的“体检自由行”整合全市最优质的体检资源，企业在我们这里采购，同样的服务可降低成本。如此，企业除基础的、规定的体检项目外，还可将多余预算费用直接交给员工，让他们自主选择体检机构和项目。这样的体检，既可让员工满意又可在一定程度节约公司成本和精力，可谓一举两得。
员工生活，主要帮助企业提供八小时以外的关爱。平台提供缴费服务和礼品兑换服务。员工不需出门，只要利用这个平台，就可解决大部分生活所需。没有后顾之忧，员工就有更多时间投入到工作之中。
员工助理是在公司行政事务中协助员工节省时间和精力，从而有效投入工作。包括行政审批、报销管理和物品申领等。

记者：如何看待“关爱通”在中国市场的发展？
潘军：企业的核心目标是成就伟大事业或成为伟大企业。谁都想找到开启企业最伟大力量的按钮或密码。但最伟大的力量是什么？我们觉得就是企业员工，他们是企业真正的财富，是帮助企业通向成功的“密码”。如果企业不能真正把他们“激活”，没有把他们变成满足伟大企业的宝贵资源，就很难达到企业的宏伟目标。
如何把员工凝聚在一起，如何把企业目标变成所有员工共同努力的目标，这是企业文化层面的问题。西方管理学注重“术”，我觉得真正重要的是东方人所说的“道”———就是企业文化内核，这不仅是口号和标语。很多企业对员工实施“管”，却很少想到“助”。“助”是帮助，也是协助，更是关爱，表达了企业对员工的心意，让员工切实感受到企业的关爱。
随着“80后”、“90后”员工渐成企业主力，面对这批生长在信息时代的员工，问题不在于时代进步的影响，而在于对我们传统员工关爱方式提出变革的要求，即如何充分满足员工的个性化需求？如何平衡物质需求和精神需要？
“关爱通”的出现，顺应了这样一种发展的需要。中国的人力资源外包，未来必将走向服务企业、聚焦员工。

记者：企业对“关爱通”的接受程度如何？
潘军：“关爱通”在2009年正式进入市场。目前使用平台的企业客户，包括世界最大的空压机企业英格索兰、世界最大的工程制图软件公司Autodesk、世界最大的航运公司马士基、世界知名消费品品牌公司雅诗兰黛、飘马、Esprit、UNI等近200家企业，涉及员工人数超过7万。与此同时，“关爱通”得到国资委领导高度评价，国资委专门召开“中央企业实施员工关爱工程试点工作会议”，确定在宝钢、中移动、中海运等7家央企开展试点。
一家客户多年来习惯于发放购物卡福利。久而久之，员工已将福利等同于现金收入。但相较于员工普遍的月收入，这些现金堪称微不足道，很易被员工忘记。对此，我们为该客户度身定制“入职纪念日福利”，在每位员工入职纪念日那天，送上企业的感谢卡、一座小小的“年功奖杯”以及一份可选择的小礼品。一年一座的年功奖杯，可让员工有一种“里程碑”的满足和自豪。小礼品主要是一些能与家人朋友共享的东西，包括电影票、鲜花、餐饮券等，主要目的是提醒员工———工作上的进步，离不开家人、朋友的支持，纪念日也应与他们共同庆祝。这就把福利做得很人性化，令员工印象深刻。
另一家是知名的零售企业，建立员工激励平台，员工可通过参与9个项目来获得积分。平台的自助积分管理功能，让员工可兑换喜欢的奖励品。这是即时激励，有积分可马上兑换。据统计，员工的积分兑换超过96%，普及率很高，说明他们很喜欢这种方式。
还有一家世界500强公司，在上海拥有员工900余名。公司每年为员工提供免费体检,为提升员工满意度,还定期评测和更换体检中心。通过使用“体检自由行”，企业在不增加体检预算的前提下，获得更多升级服务：企业可选择全市知名体检中心，让员工根据自己的需要选择。此外，还提供部分积分，使员工在“体检自由行”中可选择个性化体检加项，或以企业套餐的优惠价格为家人订购体检。该项目使HR仅耗费半个工作日，即可完成所有线上设置，同时实现900名员工体检项目的零投诉率。

记者：“关爱通”荣获最佳员工全面福利整合供应商奖项。“关爱通”的功能将如何发展？
潘军：作为以IT领先技术开发的企业专属开放式应用平台，“关爱通”通过帮助企业制度化、透明化、个性化地将企业对员工的关爱，实时传达给每一个人。“关爱通”之所以称之为开放式应用平台，就是它将不断地开发和整合更多适合企业员工关爱的应用项目于一个平台上，方便企业和员工按需选择，就像建了一个大家比较熟悉的iPhone手机的“应用商店”。

———访中智普励企业咨询服务有限公司总经理潘军
记者 严峻嵘