2010年外包行业的十大趋势

过去的一年相当漫长，IT外包行业大起大落。供应商之间的合并增多，并且他们更为关注远程基础设施管理，但外包的总需求以及IT服务价格下降了。

业界观察人士说，IT外包市场有望在2010年有所反弹。举例来讲，根据EquaTerra所做的调查，在2009年第三季度超过75%的服务供应商交易额持续增长，比上季度相比增长了10%，比去年同期相比增长了34%。

但对于复苏不要期望过高，外包咨询公司Everest 预测，尽管2009年对ITO和BPO服务的需求有所复苏，但很难回到2008年之前的增长水平。

2010年对于外包的发包商和接包商来说都不是一帆风顺的，当衰退过后，IT服务行业重整旗鼓并步入正轨之时，我们仍需注意以下十大趋势。

1.进一步转型升级。的确，外包发包商在2010年希望供应商能转型升级IT产业，但革新IT服务交付不仅开支巨大而且困难重重。

“现在最佳的选择就是进一步转型升级，”外包咨询公司EquaTerra 的首席执行官Mark Toon 说，“从根本上讲，企业仍希望转变后台服务的交付方式，但他们更希望采取实用的、渐进式的步骤措施，集中全力实现一流的、标准化的、最优的交付模式。”

2.如果一开始没能成功，那么重新开始谈判。外包咨询公司Compass America 指出，在过去一年里，重新谈判和再次竞标的合同数量有所增加，而且2010年会继续增加。

“一方面公司依然很敏感，尽量回避追加资本的成本以及新的供应商，”EquaTerra公司财务部执行董事Tom Schramm说，“另一方面进行投资以维持现有的供应商，并将业务流程内部化操作来实现价值最大化。”

3.多方外包带来的困惑。从理论上看多方外包完美无缺——跟一流的IT服务供应商一起工作，迫于竞争压力能控制成本减少开支。但实际上这对委托商来说很难，甚至损失惨重。

“许多公司正在重新评估他们进行选择性外包和多方外包的方式，并意识到为了使多厂商模式发挥作用，他们需要进一步完善流程、管理以及供应商管理。”Compass America公司高级咨询师Bob Mathers 说，“那些寻求多方外包而没有投资于管理能力的公司发现自己很怀念以前的日子，那时候问题只存在于唯一的某一个供应商。”明年尽请关注这些关系的重新评估和改革调整。

4.专属公司会越来越少么？Everest 预测，尽管一些公司会继续在海外设立全资IT交付中心，但2010年将会有更多的专属公司被撤销，新建立的专属公司数量也会下降。

5.合并的强烈愿望。2009年顶级的服务供应商数量有所下降，给2010年其他的供应商提供了竞争挑战的机会。

“像HP、EDS、Dell、Perot、ACS以及Xerox等公司的合并，对他们的竞争对手来说可能是一次机遇。”EquaTerra公司美国地区IT咨询服务部的执行董事Charles Arnold说，“通过雇佣顶级供应商之前的员工以及抢占谈判桌上的一席之地，有竞争力的供应商们能借此机会在2010年提升实力并增加市场份额。”

兼并和收购的浪潮将持续到2010年。“这次的合并很可能会涉及第二大和第三大供应商，因为他们努力在广度和深度上与排名第一的供应商展开竞争。”外包咨询公司Pace Harmon 合伙人David Rutchik说，“如果一个并不从事离岸外包的供应商兼并了一个主要从事离岸外包的公司，我们对此一点也不会感到惊讶。”

Everest预测，2010年的合并将主要集中“在功能、纵向结构和地理分布上相近的和互补的能力，而不是单纯扩大规模的合并。”

6.向美国外包么？2009年美元受重创，带来的结果可能会很有趣。“美元持续贬值，失业率居高不下，我个人预计私人和公共部门将会在全球范围内考虑和评估更多的为美国量身定做的外包解决方案。”EquaTerra公司美国地区执行董事Peter Iannone说。

7.大额交易的流产。Everest预测，2010年短期成本增长的压力将导致大额交易继续减少。委托商将会继续回避十亿元以上的大额交易，采取更灵活的方式进行外包，Equaterra公司英国IT咨询服务部总经理Lee Ayling说。

“2010年，许多合同将集中在那些核心流程上，它们的过渡期更短，开支更小，而且投资回报的周期将缩短，”EquaTerra 公司人力资源部执行董事Brad Everett 说。

8.公共利益。所有迹象都表明，地方和州政府将会更多的进行外包。“财政固然紧张，但对新技术有很强劲的需求，”EquaTerra 公司公共事业部主管Glenn Davidson 说，“竞争中的赢家将提供创新的融资方式和强大的风险保险手段。”

然而，他预测华盛顿地区的外包将会下滑。“联邦政府能印发钞票，这一行政职权将推动内包的发展，因此联邦政府很有可能将增加在内部化解决方案上的投资，”Davidson说。

9.可支配收入的收益（增长缓慢）。Everest公司指出，随着明年市场的反弹，提供应用开发与维护以及咨询服务的供应商将开发创新性合同和定价结构，以此来赢得更多的委托商。由于买方控制了可支配收入并加以节制，这两种交易都会受到影响。

但Everest 预测，这些项目将会在2010年逐渐复苏，“全球经济环境的改善将完全主导这一变化的进程。”

10.半外包。云运算和软件服务——EquaTerra公司的Stan Lepeak称之为“半外包”——将会在明年掀起IT服务业的发展浪潮。

Forrester Research公司的研究员分析说，IT外包市场已经到了一个重要的转折点，随着不断出现的新的公共设施和云运算服务，对结果的关注意味着传统交易将在今后几年继续下滑。“公司试图找出这是如何运作的，对此极大的关注。”EquaTerra公司金融部主管Dave Brown 也认同这一观点，“那些开发出可持续商业服务的厂商将会经常出现在各大媒体的头版头条。”

这一过程叫做模块化。供应商们时刻准备着向买方提供越来越多的即插即用的服务以及即用即付的定价。“我们观察到许多服务有向更大规模、更实际的基础设施发展的倾向，并且更加努力，试图利用外包来扩大或缩小业务范围，”服务供应商咨询公司TPI Momentum 的合伙人兼执行董事Melany Williams说。

但2010年在该领域，是中小企业主导这一变革，Everest指出，而那些大型企业将继续观望等待，直到技术和商业问题都解决了才会接受新的交付模式。