沟通不需要技巧，而是要消除障碍

西方管理理论认为沟通行为的主体是领导者，主张通过领导的技巧打开与下属之间的沟通窗口。这种理论不能说是错误的，但至少是低劣的，不能从根本上解决问题。

这种理论的错误存在两个方面的原因；一是沟通主体的颠倒，二是没有正确的领导观作为指导，沟通行为违背了领导之道。

所谓沟通主体指的沟通活动中以谁为主，与沟通主体对应的就是沟通客体。追溯沟通主客体的源头并不难，所有事物都是他生的，生成者当然为主，后生者当然为客。看领导者与下属，没有下属就不会有领导，可见领导的产生缘于下属，故此下属为主体、领导为客体，主体是要求者，客体是服务者。

服务这个问题上升到管理和领导层面就是二者的自性本质。在管理和领导实践中领导者所有的工作就是为下属服务，解决他们自身难以解决的问题，达成岗位目标和共同目标。下属在工作中遇到难以解决的问题自然会先与领导取得联系，这是沟通主体的主动性。领导者只是沟通的客体，是被动沟通一方，假如下属在工作中没有沟通的需要而领导者主动与之沟通，只会打乱下属正常的工作，这种沟通还是少一些为好。

二是正确的领导观问题。许多领导者只会一些机械的领导方法，并不懂得什么是正确的领导观。所谓领导观就是对领导本质的看法或观点，正确的领导观与世界观应该是一致的，有什么样的世界观就有什么样的领导观。中国人传统世界观是天人合一，人与自然的关系是“人法地，地法天，天法道，道法自然。”人的活动包括领导活动要尊重自然规律，而自然规律的本性是付出、帮助和服务万物并成就其结果。这就要求领导在在领导活动中顺应自然之道的利他特性，服务和成就下属，当好下属的服务员。现实中许多领导者由于不谙领导之道，不具备谦下心态和服务意识，习惯于高高在上颐指气使，凡事以我为主，发号施令成为常式，下属在一般情况下是不会与之主动沟通的。经典的沟通理论强调领导者作为沟通的主体，采用适当的方法与下属沟通，以取得行动上与组织要求统一，事实上这种沟通方法是很难收到预期效果的。

沟通之道源于领导之道，领导之道是服务和帮助下属，成就他们实现自己既定的目标。这个目标体系不能只把岗位目标作为一个封闭的系统，而是同个人目标一起成为家庭目标的一个子系统，其原因出于管理观和领导观。服务与成就下属就要尊重下属的个人需求。下属进入一个组织的目的不是为了企业的将来，而是基于自身家庭目标和个人目标的实现。

领导者要让学生明白，企业和其他组织就是一个实现自我需求的平台，在这个平台上，岗位目标的实现是实现家庭和个人目标的基础，只有实现了岗位目标才能够实现家庭目标。如果领导者诚心诚意地成就下属，以低下的姿态抵消职位上的上位，就会拉平与下属的心理距离，只有在心理平等的基础上才能够实现真正的沟通。下属会怀着虔诚感恩的心与领导者交流。这样的沟通才是100%的无障碍沟通，不需要领导者的技巧和心机。如果说教科书的沟通技巧是一门知识的话（尽管不太实用）这种不用方法的沟通是一种智慧。