李嘉玲：创新与变革下的人力资源服务外包

    2013年6月15日，在“第六届全球外包大会”下午进行的专题会议现场，马来西亚最优能量软件有限公司执行董事李嘉玲，发表题为“创新与变革下的人力资源服务外包”的主题演讲。

　　以下为会议现场速记实录：

　　主持人：感谢汉斯·赫伯特·科格勒先生。下面有请最后一位嘉宾来自于马来西亚最优能量软件有限公司执行董事李嘉玲，有请！
　　李嘉玲：各位下午好！今天我的演讲跟其他的几位讲者不太一样，是关于HR的外包。很多时候我们也在讨论，业务的外包在IT在其他方面，我问一个各位很快的问题。有多少家公司有自己的一个非常完整的HR或者是人力资源的体系，对我们来说现在对中国应该是一个非常好的时机，不仅仅是对中国，而且是对世界来说，我们需要有这个区分度，我们需要与众不同。那人力资源的外包正是达到这个要求。基本上所有的人力资源部门都进行外包这个过程的转换，因为HR并不是基于云计算这样一个基础，那么我们怎么样在这样一个条件下进行外包服务呢？我们经常谈外包，经常谈云计算的支撑，但是HR的这个外包并不能依赖云计算的服务和支持，我们怎么样使得我们的员工能够更好地和我们进行工作，同时也能够留住这些员工，那么HR的外包能够实现这个目的。
　　首先给大家讲一下HR外包的定义。为什么我们要把人力资源外包同时基于云计算的这个平台呢？其实人力资源的外包还是可以利用云计算的资源。我们更好地留住公司的员工，我们通过云计算的平台，通过计算机的信息来记录和保留他们的业绩和情况，所以我们才能更好地追踪和记录他们的业绩和他们的情况。只有这样我们才能更好地和我们的年轻员工进行成长和工作。这张PPT给了我们这个行业的一些数据，从2004年和2007年每年人力资源的外包服务以25—30%的趋势增长，那么同时根据研究机构的一个调查，94%的公司已经外包了人力资源相关的一个流程，至少一个流程，这样他们才能更好地专注他们的核心业务。未来这个趋势会越来越明显。这张PPT显示的是人力资源外包对于改变和创新的一个需求，也就是说如果我们对人力资源进行外包的话我们能够更好地应对变化和创新。到底有多少人力资源高管能够很好地利用这些资源进行外包的管理呢？所以我们需要利用这些资源，利用云计算平台进行这些判定。我们需要捕捉一个极具竞争力非常优秀的人才，这个公司就需要云计算的平台和云计算的技术进行追踪和信息的收集，这样的话我们才能更好地提高我们的生产力。技术也在不断地改进和更新，我们知道有很多云计算的先进技术，那么我们需要运用云计算的先进技术和发展，来满足HR的需求，所以我们需要把这些信息都更新到云计算的系统当中，我们也可以及时保存和更新，我们有自己针对于人力资源外包的云计算，我们也把程序的这个工作外包给其他的公司。同时我们也可以自己更好地更新这个信息，我们也为很多500强公司工作，他们也有自己的系统，这样更好地对他们的人力资源外包工作进行改善。
　　接下来谈谈人力资源外包的趋势。越来越多的咨询公司也已经进入了这个领域，通过云计算的技术以及其他的技术平台，找到IT相关的专业人员，一些非常具有针对性的优秀人才，所以如何利用云计算的平台我们才能更好地找到这些IT公司相关的人才。我们经常谈到大数据，经常谈到云计算，但是并没有把这两者把人力资源的外包联系起来，我们认为人员的管理的体制也是和业绩的管理是息息相关的。那么只有通过这样一个透明、开放的体系，我们才能达到一个更好的业绩。但是同时它也有风险存在，因为它是一个全新的领域，但是我们还在探索一些并没有探索的领域，同时它也是一个蓝海领域，对于这个蓝海领域的开拓会给我们带来不少的收获。关于这个EES是有关于员工调查的系统，怎么样去更好地激励员工工作，我们认为这个系统也是非常全新的领域。如果能够利用这个系统的话我们可以持续地激励我们的员工，让员工更好地为企业服务，这也是一个全新的领域，我们正在设计和完善这个领域，这个软件和系统。有一些复杂，但是我们放在云计算当中，应该还是可以实现它的功能，我们一直相信，昨天参观了无锡的园区。我们希望未来也能够在园区当中看到这些系统的完善，那么我看到中国的人力资源外包应该是很大的趋势。人力资源外包在中国主要是三个方面，一个是福利，一个是关于薪酬，那么还有一个是招聘，这些都是跟中国劳动法有一些关系，我们相信这个领域会拓展到其他的方面。
　　这是我的看法，这就是我的演讲，我希望在我短短的演讲，各位对人力资源的外包有一些独特的理解，独立的思维，对于这个蓝海有一些概念，同时在这个蓝海也存在巨大的潜力。无论是在中国，在世界也是如此。
　　主持人：谢谢李嘉玲博士，也感谢所有的演讲嘉宾，感谢出席会议的代表，是你们的支持和帮助使我们今天准时结束，谢谢大家！