如何搭建内部沟通机制

　　顺畅、有效的内部沟通能够提升企业的工作效率，改善员工的决策能力，增强团队精神。在很多跨国公司和外企之中，内部沟通已经形成一种机制，融入到企业文化之中。而在国内的部分企业中，形成内部沟通机制的则比较少，有些企业的沟通机制更是流于形式。对于职场人来讲，要善于利用企业内部的各种沟通平台迅速熟悉工作技巧、储备知识，了解公司运作。

　　良好的内部沟通打通小团队的壁垒

　　“国内的好多企业就是把内部沟通理解为开会，在会议上解决问题。而且很多企业双向沟通的渠道不够通畅，比如一些企业的意见箱都是形同虚设。”人力资源顾问董一鸣介绍，“据我所知，国内的企业，尤其是大部分民企，是没有沟通机制的。而国外很多企业的内部沟通已形成系统化，有的外企还设立了内部沟通委员会。从内部沟通机制的建立来讲，国内的企业与外企相比有着一定的差距。”

　　一般来讲，几十人以至上百人的小公司是不需要建立所谓的沟通机制的，只有规模够大，部门有交叉的企业才有必要建立内部沟通机制，以保障沟通的顺畅进行。“企业内部沟通的一个重要内容就是要打通小团队的壁垒，比如打破部门之间的隔阂，其关键挑战不在于建立团队意识，而是要形成协作能力。”智联招聘高级职业顾问陈曦解释，很多企业都存在项目小组，不同部门抽选人形成的项目小组是一个利益共同体，他们的工作有具体的目标和时间点。不同部门的人借以相互沟通、协作，打破了部门之间形成的壁垒。

　　在线即时软件让内部沟通简单有效

　　除项目小组外，很多企业的内部沟通机制还有总裁信箱、企业内刊、导师制等形式或制度。近几年来，随着信息科技技术的快速发展，在线网络即时沟通使原来的单向沟通模式增加了即时进行扁平化沟通的可能。

　　如今很多企业都有内部的即时沟通工具或企业内部论坛，成为企业内部沟通机制的一个重要组成部分。

　　“我们公司内部使用的是一款名为Instant Messenger的即时沟通软件，包括了我们公司全球的同事，不管对方在国内或者国外，无论什么部门或什么职务，都可以进行即时交流。”在电子行业工作的小君认为，网络工具让企业内部的沟通变得简单而有效，“大家都是有什么说什么，包括向领导提一些意见或建议等等。如果不是特别麻烦的事情，我一般不会找老板或同事面谈。”

　　中华人才网人力资源专家许兴阳举例说，九江市电信分公司曾通过公司内部OA网的BBS论坛，让员工与公司领导进行了一次“思想大碰撞”，员工针对企业面临的现状及未来发展前景提出了许多切实可行的建议。“这种沟通方式不仅能在轻松的气氛中寓教于乐，凝聚人心，鼓舞士气，而且能不断激发员工参与企业决策的积极性，增强他们的主人翁责任感，从而主动为企业的发展献计献策。”

　　■ 典型沟通

　　内部沟通推崇“赋予能力”

　　据IBM相关人员介绍，IBM传统的内部沟通机制在于传达公司内部信息，例如定期发布公司领导给全体员工的邮件，发行公司刊物，甚至制作公司内部电视节目等单向传播活动，称之为“内部沟通1.0时代”。

　　伴随讯息科技的发展，IBM建立了内部沟通网络互动机制，进入了强调互动分享的“内部沟通2.0时代”，并于2004年推动全球在线大讨论，鼓励员工分享自己的想法。

　　2008年起IBM进入了强调内外整合的“内部沟通3.0时代”，进一步通过内部沟通机制强化员工对于公司价值与策略的理解，进而成为公司品牌的拥护者。“内部沟通机制推崇的理念是‘enablement’，即‘赋予能力’。‘内部沟通3.0时代’不仅仅强调沟通的过程，更在于提供员工的能力，可以说在沟通中加入了类似培训的因素。”IBM一名工作人员解释，“我们认为，企业内部沟通最终的目的，在于使企业能提供外部客户最佳的价值，使员工成为整个价值链中最伟大的贡献者。”

　　内部网站对员工各种问题有直接回应

　　腾讯一直在探索既能保持大公司规模优势，又不丧失小公司快速灵活基因的内部沟通机制。

　　据腾讯相关负责人介绍，腾讯的内部网站基本覆盖了员工工作和生活中的方方面面，比如技术交流、产品体验、学习分享、意见建议、兴趣爱好等等。内部网站是腾讯内部沟通体系中的重要一环，在其中提出的几乎所有问题都会有与之直接相关的人来回应。其中有一个板块叫“总办交流”，员工可以在其中提出任何问题，都会有相关公司高层来做相应回答。

　　此外，所有腾讯员工在入职时都会分配一位相应的导师。导师将负责引导该名新员工熟悉腾讯从工作到生活的一切，新员工有任何问题都随时可以向导师咨询。