用多元培训助推商业地产扬帆远航

被访者简介

薛琳

资深人力资源管理人员、国家二级人力资源管理师，曾供职于海尔集团、中国移动并担任管理工作，三年集团中层工作经验，熟悉企业人力资源管理各个模块。现任稽山集团邯郸市稽山房地产开发有限公司人力资源部长。

编者按：“三年大变样”的春风吹遍燕赵大地，旨在推进城镇化进程的旧城改造活动在各地纷纷亮相。在古城邯郸，曾经破旧散乱的老邯北商业区里正发生翻天覆地的变化，一座集购物、休闲、娱乐、餐饮、商务办公、住宿等多种业态于一体的复合型业态商业区——邯郸稽山新天地特色商业步行街拔地而起，犹如一道靓丽的风景线让邯郸这座古城旧貌换新颜。

伴随着楼市调控，2011年乃至未来几年，注定将是商业地产战火炽烈的时期。商业地产的运营有何奥妙？商业地产的管理人才又有何神通？商业地产的人力资源管理系统如何运转？本期HR高端访谈，我们将和您一起走进邯郸市稽山房地产开发有限公司，去解开相关问题的谜团。

提问：在住宅市场调控政策频出之后，不少房企针对形势前瞻性地对企业布局做出相应调整，寻找可持续发展的先机，开发商业地产逐渐上升到战略高度。过去的两年，万达、万科等龙头房企在各地掀起了商业地产项目开发建设的高潮。作为邯郸市首家复合型业态商业区的开发建设企业，同样作为商业地产项目的运营商，为了更好的适应企业战略发展需要，稽山在人力资源管理工作有哪些长远的规划？

回答：随着商业地产的迅速发展与扩张，有关于商业地产的人力资源也在快速发展。在重视财力、物力等各种资源的同时 ，更加重视人力资源的培养与开发，必将为商业地产的成功建设打下坚实的基础。根据公司的发展规划，未来我们的人力资源管理工作将集中精力在提升人力资本竞争力方面，为此我们重点安排了以下几项工作：首先是建立多渠道的培训体系，加强公司商业地产项目现有从业人员的行业专业知识，提高员工的综合素养；其次是构建组合式激励体系，不仅仅是物质激励，还要从更多的精神层面和科技层面来挖掘激励的新手段，以此来持续激励团队；同时，在企业与员工之间建立双向的发展关系，将员工作为人力资源最根本的管理，关注员工的职业发展规划，建立相应的职业发展培训机制。稳定员工队伍，创造人力资源核心价值。

提问：当今企业的激烈竞争已经越来越强调人力资本的竞争力，对于企业来说，通过培训提升员工的工作能力已经成为提升公司人力资源含金量，帮助公司快速发展的重要手段。请问，稽山在员工的培训工作中主要的着力点在哪些方面？

回答：一流的公司离不开一支高素质的职业化团队，通过培训提升员工的专业知识和职业操作能力对于稷山公司来说，同样有着不可或缺的意义。商业地产开发比住宅更复杂，涉及到定位、规划设计、招商、销售、经营管理等环节，这就要求商业地产人才能身兼数职。我们根据商业地产的发展动向和公司的整体人力资源管理策略，结合公司的人员结构对不同层面的员工安排了侧重点不同的培训规划。针对中高层管理人员，我们重点安排了以商业地产管理、房地产营销策划、房地产物业服务管理为主题的系列培训课程，希望借此帮助大家更新管理理念、提高管理技能。针对基层员工，我们重点安排了商业地产招商、销售及服务方面的技能培训，期望通过这些工作帮助公司基层员工学习到更多新的先进理念和实操方法。

提问：培训是否有针对性直接影响到其实施效果的成败，对于那些感到培训无效的企业，分析其原因往往不难发现，它们培训计划的制订脱离了企业发展的实际，与员工实际需求南辕北辙。请问，稷山在企业的培训需求调查和培训规划设计方面是如何做的？

回答：培训要“对路”才有效，一个培训计划的制订不管多完美，如果脱离了企业的实际情况都是没有用的。因此，我们在做公司的培训规划时，一方面要考虑公司的发展情况，通过与管理层的沟通和业务经理们的交流，去发现在企业日常运作管理中所遇到的新问题，发展遇到了哪些瓶颈，认真分析需要总结提高的地方；另一方面，我们也会非常尊重基层员工的意见，通过问卷调查、访谈、座谈等方式来与员工沟通，倾听他们的想法，挖掘他们的培训需求。

提问：“培训外包”是近年来逐渐流行的一种培训模式，其可以使企业依托外部专业机构更为有效地完成培训工作。在明确外包内容的前提下，是否能选择适当的外包形式和供应商，关系到培训外包能否成功施行，能否达到企业培训的目的。请问，在与外部的培训机构的合作中，稽山更愿意与哪种类型的培训机构合作，重点考虑的内容又有哪些？

回答：依托外部专业机构的培训可以帮助企业节省培训成本、提高培训效率，获取充分的信息、享受到专业的培训技巧。在选择外包供应商过程中，我们主要考虑以下几个方面：一是培训服务供应商的信誉；二是要考察培训服务商的能力、知名度，看其是否具备丰富的培训经验，在培训外包专业领域的相关专家是否权威，分析其成功案例的含金量；三是调查供应商服务的客户群，以了解对方的服务水平及客户评价；四是要关注培训供应商了解本公司的程度，只有让培训机构真正把握公司本身的情况，量身定做出培训课程，培训才能更有针对性。

提问：公司为员工出资培训后，员工的身价会因此大增，这往往成为诱发员工跳槽的一个因素，结果是企业培训完员工后反而成为员工跳槽的“嫁衣”。企业对此的应对之道，要么是节约成本索性不培训，要么是与员工签订培训服务协议，用违约金或竞业限制的手段防止员工跳槽。请问，在培训风险的控制方面，稷山是如何考虑的？

回答：企业出钱培训员工肯定是不希望他们借此当跳板跳槽的，不过，员工的流动对企业而言并不全是坏事，保持一定比例的人才流动，对企业管理和效率的提高是由必要的。我们认为，单纯的靠法律手段限制员工跳槽并非很好的办法，这容易给员工造成签了“卖身契”之类的错觉。比起这种手段，我们更愿意采取知识储备这种技术手段，加大知识管理的力度，让个人拥有的隐性知识转化为企业拥有的显性知识，以此来形成公司的知识库。商业地产专业人才是知识型的员工，对他们管理我们要按照知识管理的方法来对待。比如在公司外派学习的员工回来以后必须将所学习的知识形成电子版知识，通过内训等方式来让更多的员工学习，这样，即使这名培训过的员工跳槽也没有关系，他在企业创造的管理财富都可以通过这样的方法保留下来。此外，我们更愿意通过对企业文化的构建和薪酬激励制度的完善来增强员工的归属感和团队意识。用事业留人、用情感留人，力争实现员工的聪明才智和个人发展很好的匹配。

提问：近年来，因为员工离职、跳槽等问题使得员工职业发展规划逐渐被企业所重视，同时，在求职者的求职选择项中，企业能否提供适当的培训也成为了一个重要的选项。请问，稽山在员工职业发展方面是如何考虑的？

回答：根据马斯洛的需求层次理论，做一个优秀的雇主，企业首先应满足员工的基本需求，然后培养员工的职业理想和价值观。留住人才离不开事业的吸引力，我们会努力帮助员工量身定制职业生涯计划，为他们提供针对性的培训、学习和发展机会，比如通过内部培训、交叉轮岗、购买书籍光盘等培训材料自学、赴外参观考察、参加专业论坛、管理经验讲座等方式丰富员工职业发展的途径，力争通过这些手段将员工的个人发展、追求目标融入企业的发展规划中。

提问：如今，商业地产项目在很多省市都在如火如荼的进行着，从长远来看，城市综合体的模式可能是未来发展的大势。在快速发展的过程中，稽山在未来的员工招聘方面有何侧重？对于那些希望进入稽山工作的朋友，您又有何建议？

回答：商业地产的运作包含了选址、规划、招商、运营等多个环节，因此其人才需求量也是庞大的，根据我们的总体发展规划，稽山未来的发展既需要懂金融、懂招商、懂项目管理、商场运营和资本运作的高端人才，同样也需要物业电工、维修工等基层技术人员，我们倡导的是“勤快、高效、务实、创新”的企业精神，只要您认为自己的职业发展理念与我们的企业文化契合，同时又认同商业地产项目的发展前景，稽山这个大家庭随时欢迎您的到来。

《高端访谈》栏目约稿

“高端访谈”作为《河北人力资源外包》杂志的主打访谈类栏目，旨在通过组织企业中高层人力资源管理人员进行专访，以跨越行业与时代的视角，记录人力资源管理的兴衰成败，感悟企业人力资源领袖们的睿智哲思，探讨企业管理经营方略，洞察21世纪全球人力资源管理变革之道。

“高端访谈”栏目自推出之后，得到很多行业内人士的认可和好评，目前已经有部分媒体与我刊洽谈，希望共同推动整个行业的发展。同时，很多企业以及人力资源高管也希望通过此平台分享他们在人力资源管理过程中的经验。鉴于此，我刊将面向省内各大企业接受业内人士的约稿和采访。如果您是诺亚公司合作客户或者是企业人力资源管理工作者，如果您想宣传企业品牌或者分享自己工作中的观点和看法，欢迎随时跟我们联系！

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