质量提升促发展 品牌引领结硕果

       9月12日，石家庄市高新区质监局组织石家庄电视台、《石家庄日报》走进诺亚，开展“质量提升媒体行”活动，详细了解诺亚公司重视质量、提升品牌竞争力的举措和成效，营造全社会追求卓越、崇尚质量的良好氛围。

      近年来，诺亚公司按照“标准引领、质量提升、品牌带动、信誉保证”的质量发展路径，加快实施通过质量提升品牌和创新驱动发展战略，积极开展质量提升行动，实施质量品牌提升工程，通过质量基础建设、质量工作水平提升、品牌战略的推进、标准制定和质量行动宣传等工作，有力促进了诺亚整体的提质增效，不断提升河北诺亚的质量管理水平，推动石家庄市高新区经济社会发展迈向“质量时代”。

     诺亚公司总经理王光军介绍了诺亚公司围绕质量提升品牌的具体措施。诺亚的经营理念就是引领外包变革，服务支撑品牌，根据客户需求变化，以服务品质支撑品牌内涵，为客户增创核心价值，彰显品牌魅力。

    诺亚公司重视客户关系管理，建立了CRM管理系统，建立完善了《公司营销规范管理办法》、《客户需求管理制度》、《客户意见管理制度》、《客户拜访管理制度》、《客户满意度调查管理制度》及《诺亚产品手册》等文件，通过对客户关系管理工作进行年度盘点，梳理出客户关系管理关键指标，分析各阿米巴客户沟通拜访与需求挖掘、客户满意度、客户意见、客户流失等情况，找到客户关系管理过程中存在的问题，提出改进策略，进而关注客户、重视客户、分析客户、了解客户，为提升整体客户满意度，提升进一步合作机会奠定基础。通过数字诺亚、400电话、客户拜访记录等形式，及时了解顾客需求，收集、整理和分析各类数据，用于经营分析、战略分析和预测及各项工作的改进。

      诺亚公司2009年成为省内首家获ISO9000认证的人力资源外包服务机构，持续进行技术应用创新，推出“+互联网”系列产品，目前已拥有1700余家企业客户，个人用户3.6万人，先后获得“2017年亚太人力资源开发与博览会十大人气平台奖”、“河北省‘互联网+’应用创新奖”等奖项；积极开展服务标准化，建立了人力资源管理和人力资源服务标准，2016年被列为“全省创建服务业标准化试点”的企业之一，收集、整理各级标准75项，参与制定地方标准《岗位外包服务规范》和《人力资源服务京津冀趋于协同地方标准》2项，制定了企业标准135项。