“三大意识”主题演讲比赛（三等奖）

服务的力量

作者/档案关系部  邢龙    

    当猛犸象占领森林和草原的时候，雷龙已经向泥潭深处走去，总有一天，雷龙也会消失在泥潭之中。生物物种的变迁，向人类昭示着这样一条亘古不变的真理，那就是物竞天择，适者生存。

    在产品严重同质化的今天，市场的竞争，已由过去的“商品竞争”演变成“服务竞争”。 古希腊神话中的巨人安泰俄斯，力大无穷，只要保持与大地的接触，就不可战胜。就像巨人离不开大地，鱼儿离不开海洋，我们也不能脱离客户。现在，商品市场正处于大打价格战的汪洋红海，我们急需在服务市场上打开局面。这就要求我们树立正确的服务思想和高尚的服务意识，在正确的服务思想和高尚的服务意识里蕴藏着巨大的力量。 

   正确的服务思想和高尚的服务意识从哪里来，是从天上掉下来的吗？不是！是人脑中固有的吗？也不是！它来源于实践，是我们在进行服务的过程中形成的！

我们做客服首先要做到三好，那就是自己好，客户好，社会好。只有做到这三好，才能进一步谈服务支撑品牌。

   首先强调的是，自己好，孟子认为，人之初，性本善；荀子却认为人之初，性本恶。无论是性善论者，还是性恶论者，都应当承认这样一条真理，那就是：利己者生，利他者久。不能生存，谈何发展，不能发展，怎么能更好的服务客户！

其次是，客户好，我们强调自己好，但绝不是只要自己好就行。

   而且，我们还要竭力排斥这种“只要自己好就行”的纯利己之心。若登高必自卑，若涉远必自迩。不要总是说客户给我们带来了多少收益，而是要思考我们能为客户提供哪些更好地服务。失去客户，一切都是零，这是显而易见的。

   人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛，不要求我们为客户去死，但绝不能越服务越让客户有想去死的感觉。经理经常对我们讲，客户过来，他不仅仅是想知道自己遇到是什么问题，而是想知道解决的办法和途径。这就是正确的服务思想和高尚的服务意识。我坚信，只要我们有客户的支持，世界就是我们的。留得五湖明月在，不愁无处下金钩。

   最后，我们的落脚点还是要落到社会好。我们从事的工作是极其平凡的，但同时又是伟大而光荣的，因为我们是在为人民服务。我们从事的是有益于人民和社会的工作。

   我立志，我要做一个高尚的客服，一个纯粹的客户，一个有道德的客服，一个脱离了低级趣味的客服，一个有益于人民的客服。

   参天大树原本只是沉睡的种子，翱翔天空的雄鹰早先只是在卵中待机，世界上一切伟业最初不过是伟人心中的一个梦想而已。只要我们能够树立正确的服务思想，客户就是我们的。只要我们树立正确的服务意识，我们在服务中就会有不竭动力。

昂首，问候天空；伸指，弹去满天尘埃，扯开云朵擦亮太阳。吹着海风，踩着细沙，一边漫步，一边整理自己的思绪。有多少大大小小的企业，曾经是那么的风光旖旎，曾经是那么的不可一世，但是转瞬间即湮没在服务竞争中，这些企业中又有多少是由于服务意识的淡漠而消亡。那些公司、企业，固一世之雄也，而今安在哉?Disappeared!这难道不值得我们思考吗？

你就是服务之星

作者/客户服务部  侯培培

   尊敬的各位领导，亲爱的同事们，大家下午好！

   我是客户服务部的侯培培，我今天演讲的题目为《你就是服务之星》。

   大家知道，我们的产品是服务，我们提供的是服务，服务无处不在，服务就是一切。没有服务意识意味着不要客户，不再发展。

   诺亚超过10年的风雨历程，今天的辉煌始于我们昨天的艰苦奋斗，要想这艘诺亚方舟朝更远的方向驶进，就要靠我们优质的服务加大马力。

   所以，身为诺亚的一员，必须时刻提醒自己，要有服务意识。没有服务意识的员工必将被淘汰。我认为，在坐的每一位都是服务之星。

   为什么这么说？不管在公司的任何一个地方，来看看咱们员工的工作情形吧，每天一上班就停不下来，哪一个不是一边忙着手头的工作，不停的接电话、接待客户，接完电话立刻处理电话中所接收到的业务，一件件一桩桩，楼下楼下各个房间办公室来来回回一刻也不停歇，每天接触着一张张陌生的面孔，接触着各种身份的的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素质好的，有素质差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都需要我们用自己的热情和优质的服务去完成。有时我们甚至要承受着巨大的委屈。哪怕我们得理，我们也得让三分… …

   尽管如此，我们同样可以让这颗星更加闪耀，更加璀璨！

   其实服务本身是无形的，不好让客户感受到，因此更应该注重关心客户的心理，一种有容乃大的心态，一种换位思考的心态，优质的服务其实是心与心的交流。走进客户的心，从客户真正的需求出发，想客户所想，急客户所急，真心诚意为他着想。同时，我们都要具有调节自己心态的强大能力，客户高兴咱就高兴，客户满意咱就满意，服务意识扎根在心里，成为一种特有的“职业病”。

   我们也都是一样的人，尽管是服务与被服务，我相信，对方一定能够感受的到！

每天虽然很忙碌，留下一身疲惫，但是看着客户一个个满意的离开，换来的是下班回到家的安心和轻松。

   在诺亚发展的这些年，我们经历过苦涩，也品尝过香甜，花谢留香，烛熄留光，时间久了，诺亚发展了，我相信在坐的各位也将留下精美的华章。

   同事们，请知道，你可以，拥有服务意识，坚持不懈，咱们就是服务之星！

   最后，我要祝大家双节愉快，事事顺利。同时更加祝愿我们诺亚在不断的挑战中一帆风顺！越走越好！

增效能 事业兴

各位评委、各位同事、主持人， 大家下午好：

    我是人力资源部苗倩，很荣幸能够有机会参与此次演讲比赛，同时也很荣幸能站在这里和大家分享我对效能的一些看法。今天我演讲的题目是《增效能 事业兴》。

   当一个个企业落地生根，当一条条公路四通发达，当一片片农田沃野千里，么？如何才能提高效能？

   效能是形象，效能是品牌，效能高低事关全局。效，应当指效率；而能，则重在质量。在工作中，效率和质量同等重要。大家可以试想想，不正是有了我们——在座的每一位诺亚人的高效能，才能驱动诺亚这艘巨轮不断前行。

公司常说的PDCA环，始于计划，终于总结和提升，与此同时形成另一个循环，它即是一种工作方式，又是一种工作态度，是工作实现效率与质量双提升的保障。

相信加过班的同事都知道，6、7点依然灯火通明的办公室肯定有大厅的客服人员们，他们在做什么？很多人会问，他们在践行着“日事日毕，日清日高”，不管多晚，不管多少工作，当日事，当日毕，这是一种效能的体现；职能部门白天更多精力忙于协调与沟通，为保证对绩效计划的承诺，需要集中精力的工作就放在了8小时后，这也是一种效能的体现。

    作为“80”后的我们，沐浴着改革的春风，感受着时代发展的脉动，富有热情又思维活跃，但是我们又有几人能将这种青春与活力、创新与发展融入到工作中呢？效能是一个承诺，一个对自己和组织的承诺。希望通过这次演讲能够发掘我们身边的效能小故事，让大家真正明白效能不仅停留在嘴上，更要落实在行动中，是要用我们创造的绩效结果，去支撑组织实现更远大的目标。

    最后，希望在座的每个人都能意识到效能的重要性，用作为今天的总结：激情满怀事业兴，作风扎实增效能，希望我们的最终能实现满城尽带黄金甲！