以人为本，要从关注员工心理开始

　　一天，教授拿出两张完全相同的照片分别交给甲乙两组大学生看，要求他们分别根据照片中人的外貌说明他的性格特征，结果两组得出了完全不同的结论。甲组大学生认为：深沉的目光里隐藏着险恶，突出的下巴表明他死不悔改的决心；乙组大学生认为：深沉的目光表明他思想的深刻性，突出的下巴表明了他在科学道路上勇于攀登的坚强意志。

　　为何完全相同的一张照片却得出了截然不同的观察结果呢？原来甲组大学生看到的那张照片下面有一行备注：“这是一位屡教不改的罪犯。”而乙组大学生看到的那张照片下面有一行完全不同的备注：“这是一位着名的学者。”上述实验所揭示的现象正是管理心理学研究的范畴，它对企业的管理活动有着重要启示，弄清楚这些管理心理学原理，有助于调动人的积极性、改善组织结构和领导绩效，提高工作生活质量，建立健康文明的人际关系，达到提高管理水平和发展生产的目的。

　　美国社会心理学家阿希做了一个实验。他给被试者看一张列有聪明、灵巧、勤奋、坚定、热情等五种品质的表格，要求被试者想像一个具有这五种品质的人。被试者普遍把具有这五种品质的人想像为一个理想的友善的人。然后，他把这张表格中的热情换为冷酷，再要求被试者根据这五种品质想像出一个人。结果发现，被试者普遍推翻了原来的想象，而产生了一个完全不同的形象。从心理学角度分析，外在很重要，第一印象很重要。

　　又比如，甲、乙两人一同大学毕业后进了同一家企业并同在一间科室工作，两人的工资也被定在同一档次：每月1000元。一年试用期过后，甲的工资被定为每月1200元，而乙的工资被定为每月1500元。甲拿到1200元工资后很高兴，因为比原来工资增加了200元，但当他得知乙的月工资是1500元后，则十分气愤，工作积极性明显下降。用公平理论分析，甲认为企业的做法有失公平。

　　再看一例，内地有家生产服装的中型企业，一部分产品是自产自销，而绝大部分产品是按照国外订单生产，然后出口到国外。公司一直都保持着稳定的发展。但自从公司的前厂长离开自己创业后，整个形势就开始慢慢变化了。老总开始物色具有丰富服装生产和出口经验的管理者，结果前后来了三任厂长都改变不了车间的混乱状况，生产的服装几乎每批都被外贸公司退回返工，产品的质量达不到要求，一方面让公司大幅亏损，另一方面由于公司采取的是计件工资制，也导致员工的工资锐减。一时间公司内部流传着各种消息，如：又要换厂长了；刚做的一单又要返工；这个月的工资老板会压着不发；老板准备放弃这家企业等等。

　　此时，公司的老总正在和深圳的一家贸易公司谈判，希望能获得一个100万元的海外订单，在离开公司之前虽然他也知道公司内部人心不稳，但他认为只要能签到大额订单就可以稳住员工的心，然后生产也会走上正轨。结果，当他给员工发了上个月的工资，回到车间却发现已经有40%的员工在领到工资后就集体辞职了。他发现这些一起离开的员工大多是来自同一个省份，或者以前在同一家公司工作过。

　　其实，如果用非正式群体理论来分析上述情况，不难看出该老总管理中的失误。所谓非正式群体理论是早期行为科学代表人物——美国哈佛大学梅奥教授提出来的，它针对近代科学管理对人性的忽视，提出以“人”为中心，试图从社会心理的角度来研究人际关系，调动企业人的积极性，以提高经济效益。它的中心思想是：重视人性，要把工人看作人而不是当作机器对待，通过满足人的社会心理需要协调人与人之间的关系，最终使工人保持较高的工作积极性。

　　综上所述，以人为本，要从关注员工心理开始。