人力资源服务业如何打造"航母"

　　中国改革开放以来，作为现代服务行业的一支劲旅，人力资源服务行业如雨后春笋一般蓬勃发展。但是，总体来看，无论是人员派遣还是人才招聘；无论是人员培训还是人才测评；无论是服务外包或者管理咨询，大多数只是“小打小闹”，不成气候。纵然星罗棋布，也是散兵游勇。由于进入门槛比较低，加上市场游戏规则正在逐步健全的过程中，不免泥沙俱下，自生自灭。在无序竞争中，甚至会出现“劣币驱逐良币”的情况。

　　按照《国家中长期人才发展规划纲要（2010-2020年）》的要求，中国在未来10年中，人力资源开发将处于快速增长的黄金期。国家鼓励现有企业通过兼并、收购、重组、联盟等方式，建立一批实力雄厚、影响力大、具有国际竞争力的人力资源服务企业集团，也就是我们的“航空母舰”。

　　“一步行动胜过一打纲领。”想把我们的规划变成现实，我们必须有实实在在的行动。

　　第一，要有明确的目标。现在，我们的大学要办成世界一流的大学，那么，我们的猎头公司有没有可能和必要办成世界一流的猎头公司？我们的培训机构有没有可能和必要办成像卡内基那样世界知名的培训机构？我们的管理咨询有没有可能和必要办成像翰威特（Hewitt）那样全球知名的企业？这里所说的目标，应该包括人力资源服务企业的规模、创造的价值、市场的份额、品牌的影响、国际核心竞争力以及在世界500强中的排名等。

　　第二，要有战略的定位。人力资源服务企业究竟是多元化还是专业化？当然不能一概而论。但是，从理论上讲，越是专业越能发挥优势。我们曾经反对“大而全”、“小而全”的体制，实践证明，我们不能走那种低效率的回头路。国际上，真正有实力的人力资源服务企业，都是很有特色的企业，主营业务非常鲜明。比如，拥有60多年历史的翰威特咨询公司，其管理咨询主要集中在领导力咨询。总部在美国，业务分布在35个国家，有将近24000名员工，其特色就在于结合世界一流的咨询能力、先进的评估诊断工具和方法以及领先的发展战略，帮助企业建构强有力的领导力计划，确保经营的成功。如果我们的咨询公司什么都做，就不可能有一针见血的真知灼见，只是“正确的空话”，“放之四海而皆准”的“对策建议”，企业就会感到失望，甚至有上当受骗的感觉，到头来只会败坏咨询公司的名声。我们的企业应该借鉴国际经验，参考国际惯例，按照国际标准，逐步增强自己的核心竞争力，也可以与国际上成熟的大企业合作，采用“借船出海”的战略，加速成长的步伐。

　　第三，要有政策的扶持。我们的社会其实是有明确的分工的。比如，政府与企业扮演不同的角色，裁判与球员扮演不同的角色，不能错位、越位、缺位，如果关系颠倒就会出问题。教育与培训其实也是有分工的。正规的学校主要负责学历教育，民办的学校主要负责非学历教育，也就是继续教育、职业培训。现在，正规学校为了创收把大量精力用来办非学历教育，而把降低学校内部学历教育的质量作为沉重代价。这样，既办不成一流大学，也做不好真正的培训。只是追求表面上的虚假繁荣，其实是明显的短期行为。本来应该承担非学历教育的培训机构却千方百计地想挤进学历教育的队伍中来，于是出现了假文凭、假学历之类的怪现象。解决这类问题，要从政策上作调整。要坚决扶持人力资源培训机构有明确的培训对象，而且保证继续教育不变质、不变味，不是涂金，不图虚名。真正为提高企业的技术水平、管理水平服务。

　　第四，要进行兼并、收购，走联合的道路。在这方面，人才服务行业协会大有可为，应该发挥重要的作用。可以协助企业引进战略合作伙伴，牵线搭桥做“红娘”，整合各种资源，扬长避短，取长补短，有计划地帮助企业做大做强。甚至可以依靠政府的力量，在人才、资金、市场等方面给与支持。北京大学人力资源开发与管理研究中心联合《中国人力资源服务业白皮书2010》编辑委员会数十位专家组成的评审团，评选出成立时间比较长、业务覆盖面比较广、影响力比较大的人力资源服务企业。其中有些是国内企业，如北京外企人力资源服务有限公司、上海市对外服务有限公司、中国四达国际经济技术合作公司、中国国际技术智力合作公司等；有些是跨国企业，如总部位于瑞士的艺珂（Adecco），有6700多家分公司遍布于世界70个主要国家和地区，全球员工超过33000名，每天有超过70万名派遣雇员为公司客户提供服务，1995年进入中国大陆开展业务；有些是有几十年历史的老牌企业，如总部位于美国的万宝盛华公司（ManpowerInc.），成立于1948年，是全球知名的人力资源服务企业，在世界80个国家和地区拥有4500家分支机构，1994年进入中国大陆开展业务，为3500家跨国企业和本土企业的客户服务，公司80%的客户是全球前50强企业；又如总部位于美国的凯利服务（KellyServices,Inc.），是全球财富500强企业，提供包括人事方案、临时员工、外包业务、员工招聘等各项业务。在全球33个国家和地区设立经营机构，每年为75万就业者提供就业机会；有些是初出茅庐的新兴企业，如易才集团，成立于2003年，是人力资源及相关流程外包服务企业，为全国200多个城市和地区的客户提供全方位、多层次、高效率的人力资源服务。也可能有“名不见经传”的小企业“异军崛起”，成为“龙头老大”。我们可以在这些企业中加以选拔，大浪淘沙，百舸争流，相信一定能够涌现出走向世界的“航空母舰”。

　　第五，要有现代企业制度。外因是条件，内因是根本。关键是企业要有实力。从管理的体制、机制、制度上下功夫，不断创新，特别是要加强研究与开发，要创立自己的品牌。我们可以寻找自己的上游和下游，形成一体化的产业链，发挥集群效应；也可以采用连锁经营的办法，扩大规模和影响。我们可以进行战略合作，有些专门做市场推广，有些专门做产品研发，在战略联盟内部进行科学分工，就可能相得益彰。

　　总之，我们的人力资源服务行业必须走联合的道路。相信明天一定群星灿烂，更加辉煌！