中国在全球服务外包产业格局中的地位

　　目前，以现代服务业转移为主要特征的新一代世界产业结构调整方心未艾，其中，服务外包作为现代服务业的重要组成部分，已经成为新时期推进全球经济一体化的重要引擎，产业正处于高速发展期，越来越多的国家和企业被纳入国际服务外包的全球网络中。中国也不例外，服务外包正加速推动着“中国制造”向“中国服务”转变的发展趋势。

　　从产业自身横向发展看，随着以IT为基础的交付方式逐步成熟，以及发包企业对成本、速度和灵活性的进一步需求，全球服务外包涉及的范围由传统的信息技术外包拓展到技术含量更高、附加值更大、层次更高的业务流程外包（BPO）。在过去的3年里，BPO成为离岸外包市场成长最快的模块，正在逐步成为全球范围内越来越多的企业竞相追逐的目标。我们认为在2011年BPO会和KPO一起实现飞速发展，而中国绝对是BPO的首选地之一。

　　从产业纵向转移趋势看，2008年金融危机带来服务外包产业的大洗牌，受到成本相对较低、政局稳定以及拥有地域或语言优势的因素影响，使得国际市场上发包业务从传统接包国（老牌的接包国印度）向新兴接包国家加速转移，如中国、马来西亚、菲律宾、越南、巴基斯坦、塔吉克斯坦、阿根廷、波兰、罗马尼亚、埃及、南非等不断加入接包国家行列。这些新兴接包国的产生给传统接包国带来了众多挑战，主要表现在：

　　——在欧洲地区，接包业务主要在欧洲内部消化，一般不考虑外包到其它地区，外包业务也主要集中在产业的中高端，主要是一些软件研发和流程外包服务；其中俄罗斯正成为新兴的全球服务外包研发中心，爱尔兰和西班牙主要从事软件开发和呼叫中心业务。

　　——在中东和北非地区，如埃及、约旦、突尼斯等国，由于人口受教育水平较高，劳动力成本相对低廉，并拥有接近欧洲市场的区位优势，正在成为另一个重要的服务外包承接地。

　　——在亚太地区，基于该地区人力成本低、政治环境稳定等因素，成为新型接包国。例如马来西亚政府积极培育强大的研究基地，致力于建成一个全球软件外包的中心和枢纽；菲律宾则凭借强大的会说英语的人才库，努力成为亚太地区最大的呼叫中心市场，越南则希望成为全球最大IT生产商和IT创新企业外包其业务的目的地；印尼是有吸引力的低成本运营地。其中，中国、印度、马来西亚等国由于具有成熟度高，交付能力强等优势，继续成为世界关注的离岸外包承接市场。

　　中国，随着近年来服务外包产业高速增长，日渐成为全球重要的发包目的地之一。来自毕马威的中国服务外包市场趋势调查报告显示，高速增长的中国服务外包业已成为国际重要的外包市场，预计未来五年中国服务外包市场将保持约26%的年复合增长率，三年至五年或将超过印度。据业内人士预测，到2020年全球离岸服务外包市场将达1.65万亿到1.8万亿美元的市场规模，这为我国积极承接国际服务外包带来了难得的机遇。与此同时，国内不断释放的市场潜能，也为我国服务外包产业提供了广阔发展空间。

　　在中国服务外包发展历程中，强有力的政策支持是中国服务外包产业实现快速发展的最重要的支持因素。中国政府出台的一系列重要举措、IT管理水平的提高以及内需市场将加速扩张，将大力推动服务外包产业的发展。同时中国具有一切成为软件外包大国的内在比较优势，如低成本的技术人员、稳定的政治环境、软件开发人员数量规模巨大、比其他国家更好的日语和较好的英语人才等。

　　尽管自身发展迅速，但是中国服务外包产业仍然处于产业发展的初级阶段，从全球来看，目前中国所占份额仍然很小，即使经过高速发展，2009年比重不会超过4%，这与中国在全球产业分工中所占的地位极不相称。与中国国情接近的印度占有全球离岸外包业务34%以上的份额，中国仅有印度的十分之一，与打造全球第一发包目的地的目标还有很大差距。同时，中国服务外包产业还面临着菲律宾、马来西亚等众多新兴服务外包国家的严峻挑战。

　　（本文摘自《2010年度中国服务外包企业最佳实践五十强》白皮书）