“人才定制”创造杭州就业神话

　　企业招工难、毕业生找工作难，这两难的现象成了当前我国的一个社会问题。记者在采访中了解到，目前我国人才培养与企业需求对接不上，尤其是新兴产业的人才缺口更大。据国际咨询机构麦肯锡预测，未来5年，仅中国金融离岸服务外包就面临着34万合格人才的缺口。为了缓解服务外包人才短缺方面的问题，杭州市自2008年实行了“大学生实训工程”，这一工程的实施不仅解决了杭州市服务外包企业招工难的问题，更为重要的是实现了当地毕业生100%的就业神话。

　　2006年国家提出“建立若干服务外包基地，有序承接国际服务业转移”。根据这一要求，财政部、工信部、科技部和教育部等部委联合推出实施了“服务外包千百十工程”。2006年杭州被授予“中国服务外包基地城市”，依据这一称号，杭州紧紧抓住国家实施服务外包“千百十工程”这个契机，2008年杭州市提出了“订单实训、持证上岗、政府资助、促进就业”的十六字方针，以注重培训实效，培养一批具有服务外包专业技能的复合型应用人才为准则，计划用三年的时间为杭州市离岸服务外包培训人才30000人，其中2008年约为5500人，2009年约为9500人，2010年约为15000人。

　　目前，杭州在人才培训方面已形成了政府、企业、院校+培训机构相结合的人才培养体系。2009年，国务院确定为“中国服务外包示范城市”；同年，被商务部、教育部授予“服务外包人才培训中心”，并成立了国际服务工程学院，组建杭州服务外包人才培训联盟。

　　随着全球经济的复苏和我国经济全球化的深入，国际服务业向我国转移的趋势越来越明显，这有利地带动了我国服务外包企业的发展。日前，仅杭州市就有服务外包型企业696家，其中包括美国道富、浙大网新、思科、网讯、灵川软件、诺基亚西门子研发、恒生电子、灵川软件、东忠科技等企业。

　　2007~2010年，杭州全市累计实现离岸服务外包执行额28.17亿美元，年均增长122%。其中，2010年杭州市承接服务外包合同签约额23.02亿美元，接包合同执行额18.84亿美元，其中离岸服务外包合同签约额19.14亿美元，离岸执行额15.53亿美元，同比增长69%。

　　记者在采访中得知，伴随我国服务外包企业规模的扩大、业务量的上升，企业普遍反映像服务外包业的人才供给严重不足，企业要招到合格的人才非常难。虽然我国每年毕业生在600万左右，但复合型人才、实践型人才、高端人才非常缺乏。"目前国内的金融信息服务专业仅涉及少数高校，而且多为金融专业应时转型而来，还处在起步阶段，一些课程设置并不适应实际要求。"杭州国际服务工程学院党委书记、副院长陈永强认为。

　　这几年来，杭州市政府一直都非常重视毕业生就业和服务外包企业招工难的问题，为了解决这个“两难”问题，杭州每年拿出6000万元的服务外包发展专项资金，用于奖励和资助扩大离岸规模、人才培训、服务外包企业开拓国际市场、国际认证、服务外包园区建设等各个方面。具体的做法是：培训机构每培训一人政府就给予500元资助；对应届大学生参加培训，给予每人4000元资助；对于服务外包企业新录用员工技能培训，给予每人4500元资助。培训内容包括根据服务外包企业承接服务外包业务的需要或服务外包发包商提出的承接其发包业务的需求进行的人才定制培训；跨国公司服务外包业务从业人才资质培训；服务外包企业国际认证知识培训、服务外包企业国际认证人才培训、发展服务外包产业急需的储备人才培训；服务外包企业大学生实习项目及勤工俭学培训；服务外包相关法律、行业标准及相关知识产权培训；服务外包企业新入职人员岗前业务技能培训等。培训对象主要针对：IT相关专业补强、非IT专业转业训练、上岗培训与继续教育、派遣员工定制培训。据了解，2008-2010年，杭州市用于促进服务外包发展专项资金合计1.2亿元，有效促进了杭州服务外包产业发展。

　　目前杭州市共有普通高校37所，超过43万在校大学生，共开设247个与服务外包相关的软件和计算机、集成电路、动漫专业，平均每年毕业生1.8万人。经商务部服务外包及软件出口信息管理系统备案的服务外包培训机构42家，其中规模比较大的机构有杭州国际服务工程学院、浙江华为通信技术有限公司、杭州达内科技有限公司、浙江文博人力资源服务有限公司、杭州网新国际软件培训有限公司、杭州易才博普奥企业管理咨询有限公司、杭州育樱外语专修学校等。

　　据统计，截止到2010年底，杭州市所有院校和培训机构累计培训人才超过6.5万人，年均逾1.6万人，仅去年一年杭州市共开班628期，完成培训人数18789人，实现就业率117.4%，签约率100%，而且2012届的毕业生都被很多知名服务外包企业提前预订完了。

　　杭州的人才培训体系不仅为本地的服务外包企业发展提供了充裕的人才保障，更为毕业生解决了从学校到企业最后一公里的问题，有力地促进了当地服务外包业的发展。