业务案例

河北太行国宾馆定岗定编、绩效与薪酬体系设定 一、项目背景
河北太行国宾馆（原河北省白楼宾馆）位于石家庄市中山西路与维明北大街交汇处，毗邻河北省委、省政府、省人大、省政协及新百购物广场、民心广场、和平公园等商业、休闲场所，地理位置优越，交通方便快捷。宾馆成立半个多世纪以来，曾先后接待过毛泽东、周恩来、邓小平、江泽民、朱镕基、胡锦涛、温家宝等不同时期党和国家领导人及大量社会名流，成功承办了百余次全国、省市级机关、企事业单位各类政务及商务型活动。新贵宾楼为在原一号楼基础上落地重建，设计建筑总面积达70000余平方米，功能完备、设施齐全、气势宏伟。
随着宾馆的发展壮大以及外部竞争环境的变化，宾馆内部的经营管理也暴露出一些问题：首先是宾馆的快速发展受到原有经营体制的制约，宾馆一直延用原事业单位的薪酬机制，薪酬发放存在“大锅饭”现象，缺乏激励性，这成了影响宾馆继续发展的最大障碍；其次，宾馆人员的使用没有编制限制，后勤类部门人员冗余情况严重；最后行业竞争逐渐加剧，使得管理水平低，人才匮乏的企业处于比较被动的地位。在这种情况下，粗放式经验管理的企业必然会被市场淘汰。
经过前期初步沟通洽谈，诺亚公司提出了基于组织（编制）设计、薪酬和绩效体系建立的解决方案。组织结构设计包括：管理现状诊断、组织结构设计、岗位编制设定、咨询成果汇报。薪酬绩效体系包括：职级体系、薪酬管理制度设计、薪酬套改、绩效考核管理制度设计、咨询成果汇报。
整个项目分为现状诊断、方案设计、项目辅导三个阶段。

二、分析诊断
经过为期20天的现场诊断，通过访谈、座谈、问卷调查统计等手段对宾馆存在的问题以及建议解决方案进行了充分的研究讨论，最后诺亚与太行国宾馆在以下方面达成了共识：
1、发展现状
组织机构：河北太行国宾馆目前所采用的是直线职能制组织结构，这种组织结构是适合宾馆目前发展状况的。但是组织结构设置存在如下问题：
- 各岗位没有进行岗位序列划分，员工发展通道单一；
- 后勤类管理部门没有岗位编制；
人力资源管理现状：目前基本是以传统的人事管理为主，薪酬考核缺乏系统性的考虑，招聘、培训、员工职业发展、人力资源规划等现代人力资源管理职能没有发挥。
2、解决方案
- 设定不同的岗位序列；
- 进行定岗定编；
- 岗位评价确定岗位价值，解决薪酬内部公平
- 建立科学合理的薪酬体系，平衡宾馆、员工的利益关系
- 建立具有可操作性的绩效考核体系，激发员工的积极性
- 加强绩效管理工作，使各级管理者明确绩效管理的核心是提高组织和个人绩效

三、项目运作及成果
在方案设计阶段，经过多次和宾馆经营层领导以及骨干员工进行访谈、调研，保证了方案具有可操作性，适合宾馆的实际情况，同时能给宾馆绩效带来较大提升。
诺亚3人团队奋斗4个月，在太行国宾馆领导和员工的支持配合下，最终如期完成了项目，项目成果包括：核心部门岗位编制设定、岗位序列、薪酬福利管理制度、薪酬套改测算表、绩效管理办法。